北京：自动贩售机咋成了麻烦制造者

自动贩售机咋成了麻烦制造者

故障频发、不实用让许多机器成了摆设

地铁中的自动售票机、街头的饮料贩卖机、社区里的自动借书机……在北京，代表一个城市生活节奏，也是这个城市现代化表现的自动贩售设备越来越多。然而记者调查发现，设备故障、黑屏、维修不及时等问题让部分设备成了摆设，并没有让这个城市的节奏越来越快，反而给使用者平添了许多烦恼。

售票机频出故障 窗口排队成常态

从外地来京旅游的小刘在感叹北京地铁发达的同时，也对售票窗口旁那一排自动售票机颇有抱怨。

地铁9号线北京西站站厅的4个方向共有4个人工售票窗口、24台自动售票机。“下了火车去搭地铁，当时人工售票窗口排队很长，有人说让我去机器上买票，更快。”小刘拖着行李来到自动售票机前，暂停服务、只充值、只收硬币、只收纸币……机器上的显示让他看花了眼。摸一张崭新的5元钱塞进机器里，谁知钱又被原封不动地吐出来了。这样的动作反复了三四次，小刘急出一头汗，身边没有能咨询的工作人员，身后等待的乘客也越来越不耐烦，小刘只得举着钱退出来，再次加入长长的队伍，重新排队人工买票。

小刘遇到的是机器不收钱的情况，市民李女士还曾亲历过收钱不找零的自动售票机。前几天，在地铁10号线大红门站，李女士将5元钱塞进售票机购买一张票，车票被吐了出来，却迟迟不见三元找零。李女士找到售票窗口反映情况，工作人员让李女士回到机器旁边等候，说会有工作人员协助解决。然而李女士等了足足五分钟，也不见工作人员的影子，最后李女士赌气离开。

“自助买票为的是提高效率，谁知却损失了更多的时间甚至金钱。”记者采访发现，很多市民和外地游客都遇到过地铁自动售票机出现黑屏、停机等故障。有时乘客不太会操作，也没有工作人员及时指导，因此在许多车站，高峰时都会出现人工窗口排队购票的情况。

记者随机调查发现，新开通的地铁站点的自动贩售机相对运行状况较好，运营时间较长的站点的售票设备则故障频频。记者有一天在10号线劲松站看到，一共8台自动售票或充值的机器，只有3台能用，其他的1台暂停使用、1台触碰屏幕毫无反应、3台能操作但是无法出票。

自助图书馆书少故障多 平均一天只借出4本书

在朝阳、海淀等区县，街头社区有不少自助图书馆，占地不足10平方米的机器集办证、查询、借书、还书等功能为一体。机器内的存书大概有400本左右，读者只需要按照提示扫描身份证，放入押金，现场办好读者卡，就能免费借阅和还书。在朝阳区，这样的机器一共有100多台。

记者调查发现，这些自助图书馆使用率并不高。在沿海赛洛城社区西门北侧广场路边有一台自助图书馆，设备上方的LED显示屏滚动播放着“书香朝阳24小时自助图书馆属于公益性文化设施”的字样，显然设备正在运转。记者等候了一个小时，也没有见到有人办理借阅或者还书业务。有数据显示，自助图书馆平均每台每天借出图书数量只有4本。不仅借阅遇冷，有的设备也存在故障。对于沿海赛洛城这台自助图书馆，记者仔细查看，发现它的电脑显示屏虽然有图像，但是鼠标已经失灵，用按键操作，总是显示错误指令。

市民林女士虽然经常会在自助图书馆上借阅，但是她认为最大的问题是图书种类少而单调。“虽然我经常借书，但是发现每次书架上都是心灵鸡汤、纪实文学等类型，很少有新书上架。”自助图书馆对她的吸引力越来越小，最近林女士已经改去图书馆借阅了。

号称能用微信支付 地铁站里难寻网络

在地铁8号线安华桥站，站台上层的电梯旁，两台白色和橙色相间的自动售货机格外引人注意。售货机内摆放着3排饮料可供选择，机器的右侧除了有纸币支付区，还新增加了支付宝钱包声波支付感应区和微信二维码扫描购买区。在不少地铁站，最近都新增加了这种号称能用微信和支付宝来付钱的自动售货机。

记者掏出手机凑近机器，选择好一瓶果汁后，按照操作指南一步一步点击支付按钮。支付程序走到最后一步时，手机上突然出现“售货机网络限制，暂不支持在线购买”这样一行字。“这算什么新型自动售货机，不是跟十多年前投币的一样吗，”常坐地铁的曲先生不满地说。

在地铁5号线与地铁6号线的换乘站东四站，同样摆放着两台新型的自动售货机。记者刚掏出手机准备扫描商品二维码购买，就发现由于地铁里信号不稳定，手机根本登录不了微信。

“无论是微信支付也好，还是支付宝也好，都是最近比较流行的新型支付手段。但是在地铁里，用手机支付显然并不方便。”曲先生表示，“作为城市节奏的代表，自动贩售机并没有让这个城市的节奏越来越快。既然机器摆上了公众场所，就应当保证它的正常运行，做好后期的管理和维护，别成了‘面子工程’”。(记者叶晓彦 张楠)