阳光人寿河北分公司始于客户需求，终于客户满意

——记阳光人寿河北分公司2014-2015年运营服务季

环渤海财经网讯(记者贺一鸣  通讯员邴琨)  近日，阳光人寿河北分公司启动“2015年运营服务季”活动，本次服务季以“前后一心，使命必达”为主题，以“We Care，我们关心您!”为主线，开展了“卓越尊享 极致体验”、“用心倾听 感恩有礼”、“金羊开泰 开门纳福”、“体验为王客户至上”等一系列活动。

据环渤海财经记者了解，在“用心倾听 感恩有礼”活动中，河北分公司通过电话回访一线销售人员，调查了解业务员对契约、保全、理赔等服务的满意度，并抽取了15个幸运人员赠送保温水壶，为业务员送去冬日的温暖。

在“金羊开泰 开门纳福”活动中，河北分公司向业务员送出开门红保单封套1500余个，向客户送出新年大礼包1000余个，为他们送上节日的祝福和问候。此外，为了提升客户的服务体验，分公司在客服大厅放置了刊物、饮水机，在柜面放置糖果，让来访的客户轻松度过等待时间。分公司还为来访和办理业务的客户开通E服务高级权限，让客户足不出户即可轻松办理业务，享受快捷服务。河北分公司的客服大厅还张贴了保全服务指南、理赔流程图、投保书填写规则、投保规则、投保提示书、服务承诺书和反洗钱提示，目的是为了让客户对进一步了解公司的业务和服务内容，增加客户的信任度。

此外，河北分公司特别设计的《运营知识百事通》手册也即将发送到业务员和客户手中，该手册涵盖契约、核保、保全、理赔、VIP服务等全方位多角度的业务知识，是服务业务员和客户的有利工具。

“始于客户需求，终于客户满意”，这不仅是一个口号，更是河北分公司每一个客服人员工作的方向。客户服务工作任重而道远，阳光人寿河北分公司将会继续秉持“终极客户”思想，为客户提供最优质便捷的服务，打造全年服务季。

责任编辑：乔慧