互联网助推，懒人造就“上门经济”

本报记者 冯阳

2014年，在互联网相关行业中，热度最高的莫过于O2O。2015年春节前夕，全国一二线城市中的O2O运动拉开帷幕。节前扫除可以叫家政大嫂上门服务，“年夜饭”私人订制可让心仪的厨师登门烹饪，汽车后市场的所有服务都可家中等候。而你需要的只是轻点手机上的某款APP，服务人员就会以最快的速度登门服务。而在石家庄，这样的O2O运动也已经开始了爆发前的暗战。

手机下单，服务上门

住在石家庄市剑桥春雨小区的梁丽，想在新年之前粉刷家里的墙面。之前她已经注意到朋友圈里有人发布“万能小哥”公众号的链接，这个公众号为客户提供家装维修方面的上门服务，她便想试试这个新玩意儿。通过手机预约后，梁丽与服务人员取得联系，敲定了墙漆品类和建筑面积。

预约后的第三天，三位“小哥”便上门服务。统一的制服、专业的工具、得体的礼仪，让梁丽深感“高大上”。刷漆工作一天就搞定了，地面、家具也被顺带整理。梁丽非常满意，“虽然100平方米花了4000多元的费用，我还是觉得值。”

去年年底，田宝元加入“小哥”，这份兼职给他带来了四五千元的稳定月收入。田宝元的雇主是装修队的水暖工，平时零散接些修管道的活。“那时候的单子少，基本挣不了钱。现在都是公司给派活，稳定多了。”田宝元说，为了能够获得客户的好评，他都会认真做好每一单服务，“现在都讲究客户评价，口碑好了才能多接单啊。”

同样采用微信公众号接受预订的还有洗衣客。与一般的O2O平台的轻模式不同，洗衣客除了使用新形式接单以外，还增加了自建厂房、店面、物流来保证服务质量。目前，洗衣客在石家庄市内几区都有干洗店，并计划在今年增加洗衣店的整体投入。洗衣客创始人李秋鹏说。

郝宏国团队正在开发的是一款试图解决社区居民日常生活所有问题的APP。这款名为“社区收音机”的APP与打车软件类似，不同的是，它以社区为中心，将社区周边的各类商家与居民连接起来。用户遇到各类问题时，都可以通过这款应用发布信息和图片，相关商家进行抢单。目前，这个项目处于第二轮内测中。

除了这些本土O2O外，“饿了么”、“阿里健康”、“58到家”等多类本土服务O2O项目都已进入石家庄市场。这些种类繁多的上门服务项目正在向“家政包圆”的方向前进，懒人们的时代终究到来。与此同时，厨师、美甲师、保洁阿姨、送餐员、专车司机等一大批自由职业者群体开始涌现，传统中介模式正在被挑战。

传统服务模式一时难撼

刘畅是位80后新妈妈，春节期间铺天盖地的“58到家”广告让她下载了该款APP。她说：“我先了解下，以备不时之需。”刘畅想要体验社区O2O服务的想法已经征得了丈夫的同意，“我现在的主要任务是看孩子，家务活他也不想干，正好找人来解决。”

媒体从业者刘畅对于所有科技产品都抱有极大期待，被周围朋友称为“体验达人”：出门就用APP打车，购物就上淘宝、京东，叫餐就用“饿了么”、美团。刘畅觉得，O2O项目的最大程度上改变了传统家庭的生态，让现代女性有更多时间从事自己喜欢的事情，“这就是女性的解放。”刘畅说。

而像刘畅这样积极拥抱上门服务的人似乎并不普遍，市民对于O2O的了解仍处于萌芽阶段。记者在石家庄街头随机采访的20人中，只有3人经常使用相关平台，有的人甚至没有听说过O2O这个名词。

任宇除了经常用“饿了么”订餐外，几乎没有听说过其他O2O项目。当记者提及有些APP可以提供保洁、维修等上门服务时，任宇摇着头说：“就算有这些，也发展不到石家庄吧。我身边可没人用过。”

宗轩林是一位石家庄土著，结婚后仍和父母住在一起。他说，现在家里水管坏了还是老爸在修。“小区的墙上到处是疏通上下水的广告，水暖工就在我们小区门口等活，朋友介绍的阿姨把家里打扫得很好。我干吗非得在网上找?”宗轩林反问道。“我们项目之所以还在内测，主要问题发生在线下推广上。”郝宏国说，虽然团队里的十几个人通过在小区内组织活动等形式，推动居民使用APP软件，但效果并不理想。“如果使用APP的人数能达到小区居民的10%，那我们上线的速度将进一步加快。”

齐先生也在开发一款家政类O2O产品，但从内测的情况看，与北京、上海等一线城市相比，石家庄人对于互联网项目的接受程度要低很多。“通过400电话和手机端都可以预约我们的服务，但80%的客户会选择拨打电话。”

巨头加入与线下推广共同培育市场

对于互联网巨头进入省内市场，郝宏国的态度是“大大地欢迎”。虽然目前进入石家庄的O2O品牌在某些方面会与他的项目发生竞争，但他觉得正是由于这些肯烧钱的巨头的进入，才让这个行业更加为人们所熟悉。“如果没有打车软件，大家不会频繁使用手机APP;如果没有订餐平台，大家怎么会想到网上订餐?而这些正是巨头通过烧钱能够获得的巨大效应。”

同时，郝宏国也注意到，目前巨头们还在深耕某一个垂直领域，像他这样把周边服务信息都能囊括其中的平台还比较少见。“以后人们不可能每需要一种服务就下载一款APP，手机的方便性更需要像我们这样的综合性平台。”

项目创立之初，李秋鹏面临的最大问题就在于培养用户的习惯和信任感。“很多人觉得线上的东西看不到，心里不踏实。即使我们的价位更低，他们也还是习惯在社区店内干洗。”2015年，李秋鹏计划通过与更多的广告商、超市、社区便利店合作，推广自己的产品，增加品牌的知名度。同时，李秋鹏对于巨头的发力深表期待，他希望巨头的加入能够带来用户认知层面的改变，使O2O真正成为趋势。

之所以选择洗衣O2O这一垂直品类，李秋鹏看重的正是这一更加符合现代人生活方式的趋势。而项目能够顺利获得资本注入，也给了他很大信心，使他能够进一步改造技术、完善服务。“说到底，O2O也只是一种工具，最重要的还是产品本身。公司加大线下投入，也是要给用户最好的体验。”李秋鹏说。

记者手记

O2O为成熟需求增加更多供给

在大妈们还在询问O2O应该念“零二零”还是“噢二噢”的时候，本地服务O2O项目已经将资本市场搅得火热。2015年1月27日，网上订餐平台“饿了么”宣布获得3.5亿美元新一轮融资。2014年在O2O领域颇为活跃的腾讯，投资了“58到家”、“e袋洗”、“e家洁”。红杉资本中国基金合伙人周逵认为，生活服务电商领域的创业窗口期正在变短，这意味着“时间成了最稀缺的资源，而不是钱。”

O2O项目大多挖掘的是传统业态的痛点，本已存在的需求与互联网思维嫁接后的新产品为客户带来更多供给。“58同城”CEO姚劲波曾发表长微博表示，本地生活O2O之所以生长在一个特别好的年代，在于APP比传统企业在经营品牌和市场培育上的效率高，过去劳动者与公司间的雇佣关系也被当下的分成所取代，行业的透明带来用户、平台、劳动者的“三赢”。

而在2015年1月初，“i黑马”一篇名为《盘点2014年O2O项目死亡榜》的文章在网上疯传，“饭是钢”外卖网、“身边家政”等生活服务类创业项目榜上有名。朋友圈一篇盛传的文章也提醒传统企业：互联网的风吹得起猪，吹不起大象。实质上而言，本地生活O2O从技术和内容上并未带来多大程度上的改变，只是对传统业态的些许改良。而从长远来看，所有企业都已将互联网技术应用于产品中间，未来的每一家企业都会是O2O式的，“互联网+”也将是互联网与传统业态的深度融合。

不论如何，O2O的烽火已经点燃，生长在新时代的你，准备好接招了吗?