消费者对家电厂产品的质量期待

文/何卫东

3月8日上午，家住河北邢台市秀兰北区12号楼的王彬(我的电厂同事)晚上准备洗澡时，突然发现家里的热水器不加热了，“电源开了一晚上，到第二天水一点也没热。”王彬说，家里的电热水器是2014年12月买的。

发现热水器出问题后，第二天王彬就给热水器厂家客服拨打了电话。7日，厂家派来了维修人员。维修人员拿出仪器检查后，说是加热管坏了，存在漏电等问题。8日，该维修工带来了一个新的加热管，很快换上了，但仍不能加热。“对方又说，空气开关坏了。”当天晚上，身为维修工的王彬自己出去花了30多元买了个开关，回家换上后，热水器正常工作了。

在维修工开具的维修票据上，故障现象栏明确记录：不加热、漏电、加热器故障。而在维修项目上显示，更换加热管一根，205元。而维修厂家认为：“更换备件是出于安全考虑。我们从来都没有欺骗客户。”

对此，小家电维修市场乱象多，有以下几种现象：

一是收费没谱强制消费。不管修还是不修，更不管能否修好，只要维修人员上门，就要收取“上门费”。还体现在一些维修工刚开始时虚报价格，然后在维修过程中通过种种名目进行提价。这一招多被一些小的维修点使用。

二是暗度陈仓“制造”故障。就是一些修理工在客户家里查出家电故障，却借口修起来很麻烦，要把家电搬到维修部慢慢修，然后随意“制造”故障，修好后索要高额维修费。有的甚至还在家电上“预留”故障，让客户的家电越修毛病越多，而找到他就手到病除，不仅可以多收维修费，还能落下个技术高明的名声。

三是偷梁换柱以次充好。“所谓修理，其实就是换零件。”这句话在修理行业内，也是一条心照不宣的潜规则。所谓“偷梁换柱”，就是在维修时偷偷把客户电器上价格昂贵、质量很好、没有损坏的零件换下来，换上廉价的或从旧电器上拆下来的零件，不知情的消费者只能被蒙在鼓里。

消费者对小家电产品的质量期待

“没病小修、小病大修”是家电维修行业普遍存在的潜规则，很多家电维修陷阱都与此有关。要改变这种现状，除了要求相关品牌厂家等对维修的重视外，家电维修行业要严格遵守各类家电产品售后服务的相关规定，对超过保修期的产品维修，还要加强行业自律。同时，有关政府部门也应加强监管，杜绝坑骗消费者的行为。也呼吁各品牌应及时将维修网点进行备案。

国内大部分小家电产品普及率仍较低，处于市场导入期。由于小家电产品价格远低于大家电产品，购买者对其价格敏感性较低，同时小家电的生命周期一般只有3年至5年，产品更新换代速度较快，消费者对小家电有持续的换购需求。在普及率不断提高及更新换代的推动下，小家电产品销量有望稳定增长

预计未来几年小家电行业销量将持续增长。小家电行业机遇与挑战并存，领先的研发设计、持续的创新升级能力仍是小家电企业的核心竞争力。在品牌决定市场的时代，消费者更加倾向品牌化，优秀品牌的产品无论在技术水平、工艺装备还是售后服务上均有良好保障。大部分消费者都会选择知名度较高和售后服务较好.

总之，消费者对于小家电的品牌倾向已经非常明显，品牌忠诚度有显著的提高，随着小家电市场的逐渐成熟，品牌的不断集中，品牌需求的分层将逐渐弱化。随着人们生活水平的提高，多功能的复合型家电正在引领小家电市场新潮流，多功能、智能化、节能化将成为小家电的主要发展趋势。复合型小家电之所以在市场上大行其道，是因为随着人们生活水平的不断提高和生活节奏的加快，消费者更加注重健康、实用、便捷。

目前，消费者在选购小家电的时候，把品牌列为次要的因素。主要是由于消费水平的制约更多的是关注产品的价格和质量有保障。随着人们生活水平的提高，价格因素将不再是大多数消费者购买商品所要考虑的首要因素，对家电的外观设计、个性化功能的要求也日渐明显，人们对于小家电产品的价格期望也发生了改变。对于消费者来说都喜欢物美价廉的产品，但价格和价值是成正比的，这就要求生产厂商进行有效的成本管理，将更多的价值转嫁于消费者。

责任编辑：乔慧