互联网助力服务去门店化 传统企业或重构商业模式

互联网时代，只要在手机上安装相关软件，动动手指，足不出户，就能享受各种上门服务。由此，出现了一个新的经济形态——“宅服务”。

继上门送货、上门保洁、上门洗衣之后，如今又出现了上门洗车、上门维修、上门做饭、上门美容美发等新的“宅服务”业态，受到不少人尤其是年轻人的热捧。毫无疑问，在互联网的助推下，作为一种新的服务形态，“宅服务”正在快速崛起。

家中大量的饮料瓶、网购族收快递存留的大量纸盒、妈妈们家中的奶粉罐……这些小件物品，如果无人收取，大部分人不得不选择丢弃;废旧家电等大件物品，放也不好放，丢也不好丢，就更让人为难。如今，使用一款微信APP——“帮到家”，就可以实现上门回收废旧物品。

记者在“帮到家”注册后，选择“上门收”体验。这时，软件就自动定位地点，再选择需要回收的品类，可选的包括纸张、瓶子、塑料、旧家电、家具、金属及其他几大类。下单后，系统就通知附近注册的回收人员。不一会儿，就有回收人员接单，双方确定收取时间后，回收人员即上门收取。交易成功后，回收人员通过微信向用户支付款项。

据了解，目前“帮到家”服务范围已覆盖北京市朝阳区的50个社区，今后覆盖范围将进一步扩大。

类似的“宅服务”如今越来越多。水管漏水，阀门拧不动，门锁坏了……在日常生活中，不少市民经常受到这些问题的困扰。有些小区物业可以提供上门维修服务，而有些小区业主只能自己寻找维修师傅，但常常遭遇价格不透明、服务人员流动性大、没有质保等问题。

为此，石家庄北极光社工服务中心开发了一款旨在解决社区居民日常生活问题的APP。这款名为“社区收音机”的APP以社区为中心，将周边的各类商家与市民连接起来。市民遇到各类问题时，都可以通过这款应用发布信息和图片，相关商家进行抢单。

类似的还有专做维修服务的“万能小哥”。“万能小哥”采用兼职的形式聚集起一大批家庭维修师傅，一旦用户下单预约，师傅会在半小时内主动打电话沟通维修细节、大致收费数额，并敲定上门维修时间。根据维修品类，“万能小哥”还提供7天至1年不等的保修期。

各种服务“一点即来”，连洗车都能预约上门。“用手机通过软件下订单，告诉车子的所在位置和车牌，服务人员自带洗车设备上门洗车，价格普遍比洗车店便宜，还一点不耽误时间，以后再也不去洗车行了。”长沙市民张昊告诉记者，体验过一次之后就彻底爱上了“上门洗车”这种服务方式。

特点和优势

相较于传统的服务方式，“宅服务”有自身的特点和优势。

湖南长沙的何先生在外卖网上开了一个龙虾店，最近生意非常火爆。“我们没有实体店面，就在家庭厨房里制作，用料卫生，烹饪健康，手机下单后就能直接送上门，一天能接10来单，生意不错。”何先生说，这样的零门槛创业让他非常开心，“不需要租用昂贵的商业门面，适合我们‘裸创族’，我们只要用心做好食物、提高服务质量就行了。”

长沙市民王虹则喜欢足不出户在家享受美容服务。“跑到美容店费时费力，有时还要等上一个小时。现在手机下单，由我定时间，美容师带着工具上门服务。我做美容的同时还可以照顾家里的小孩，当然方便多了。”

不仅方便，很多时候还省钱。前不久，记者的很多朋友都在微信朋友圈转发一款名叫“河狸家”的APP促销信息：只要9.9元，就有专业技师上门为你做美甲。

在北京某企业工作的丁女士说，“河狸家”上门做美甲、美容、美发、按摩、健身教练，价格公道，还不定期发放各种优惠券，很实惠。于是，口口相传，“河狸家”迅速在爱美的女性中“火”了起来。

“河狸家”的创始人孟醒说，我们是“卖”一种生活方式，解放天下手艺人。以前手艺人没有什么地位，都是打工。进入互联网时代后，手艺人可以借助O2O(线上到线下)模式做自己的老板，树立自己的品牌，这个品牌是基于自身的手艺，而不是原先的门店。

美甲师“文定”已经接单27位，每单均价35元左右，目前还只是一颗星的手艺人。她说，在这个平台，每个手艺人都很在意用户的评价，只要用心去做就可以凭借自己的服务拥有用户群，相信通过自己的努力可以打出名气。

曾经在“河狸家”购买美容服务的林女士说，在这款APP上可以看到消费者的使用体会和评价，自己会选择三星以上的美容师，这样就免去了试验的风险，上门服务的体验也很好。

颠覆，或者融合

“随着经济的发展，消费观念的变化，新兴消费方式的比重会越来越大，会以渐进的方式渗透到消费者的生活当中。在这样的背景下，新兴‘宅服务’蕴藏着很大的市场机遇。”中南大学社会学教授李斌说。

不少业内人士和专家指出，现在“80后”“90后”的年轻人有大批宅男宅女，他们勇于尝试新的生活方式，在他们拥有一定的经济实力、逐渐成为消费主力军之后，“宅服务”甚至在一些领域可能发展为主流的服务方式。

正是看到这一前景，越来越多的传统服务提供商也开始进入“宅服务”，并利用互联网技术优化服务内容和提供方式。

北京市一家餐饮企业的负责人介绍，他们正在与百度糯米共同培养潜在用户作为会员，可以通过大数据实现消费者行为分析，为顾客提供更加贴近的服务，如定制化的营销策划、销售执行、客户关系管理等，实现精准营销。

提供家政、按摩、洗衣、外卖、美容、家教等生活服务的O2O平台“到位”，目前主要为国内40个一、二线城市的用户提供服务。“到位”联合创始人卞海峰说，O2O服务模式让用户随时随地发现身边上门服务的同时，也为商户提供了精准高效的流量分发和“+互联网”综合解决方案。

小米颠覆的是传统的手机厂商，功夫熊颠覆的是线下按摩的门店，E袋洗、E家洁颠覆的是家政公司……互联网思维在颠覆传统的服务提供方式，给现有的商业经济带来变量。与此同时，海底捞、麻辣诱惑等餐饮品牌及家电维修等传统企业，也纷纷主动转型，寻求“+互联网”的路径。

孟醒说，互联网最本质的优势在于消除信息不对称，提升效率，让消费者快速便捷地获得精准信息。在互联网时代，上门服务将实现去中介化和去门店化，传统企业要重构商业模式，不然将可能很快被新品牌取代。(记者 关桂峰 谢樱 阳娜)

责任编辑：白岚