中消协：出现发布违法广告等八种情形将约谈经营者

昨日上午，中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》(简称《约谈办法》)。据悉，《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件，将于今年11月1日开始实施。根据该办法，对存在群体性投诉、发布违法广告等八种情形之一的经营者，消协组织将可以按照程序约谈，经营者应根据约谈内容制定整改方案。

“按照这个办法，约谈对象也包括存在潜在性、苗头性、倾向性等问题的经营者”，中消协投诉部主任张德志介绍，这样更便于消协组织对消费者进行“前期保护”，而非等出了问题、有了投诉再去调解。

中国消费者协会副秘书长董祝礼也表示，以前中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈，但这次制定了约谈制度，是想把处理消费纠纷的方式由“被动处理”变成“主动出击”。

据了解，近年来，为了维护消费者合法权益，中国消费者协会约谈了大量经营者。仅从2014年开始，中消协就先后约谈阿里、京东等十大电商，落实“七日无理由退货规定”等。同时，约谈尼康、宝马、英菲尼迪、一汽大众、中国移动、中国联通、路虎、东风日产、奔驰、上海大众等多家企业，敦促企业更好地落实保护消费者合法权益的措施。

北京中逸律师事务所律师胡居洪表示，《约谈办法》赋予消协组织约谈的权力，能够促使经营者配合约谈，弥补行政执法的有限性，减少消费者权益保护“真空”地带。

责任编辑：白岚