中消协发布电视购物评测报告 买保健食品骚扰不断

中消协电视购物服务测评活动中所购买的部分样品。

中新网11月2日电 中消协今日在京召开新闻发布会，发布《电视购物服务测评报告》。本次电视购物服务测评活动于2015年7-10月开展，对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道进行信息采集和样品购买，部分评测员购买保健食品样品后，不断接到电话或者短信推销，明确拒绝后仍然受到骚扰。

从售后服务体验来看，其主要问题有：一是卫视购物栏目样品购物发票和购物单据缺失严重。58款卫视购物栏目样品中，有50款样品没有提供购物发票，33款没有提供购物清单、发货单或收据等购物单据。二是七天无理由退货服务体验差。104款(卫视购物栏目58款、专业购物频道46款)样品退货体验中，卫视购物栏目有43款未成功退货，专业购物频道有4款未成功退货。三是部分电视购物商家物流信息缺失较多。有19款卫视购物栏目样品缺失消费者应知悉的发货地址、联系人和联系电话等关键信息。四是个人信息保护存隐忧。部分评测员购买保健食品样品后，不断接到以电话或者短信方式进行同类产品或第二个疗程的推销，消费者明确拒绝后，仍然受到骚扰。

从部分指标测试和查验结果来看，本次测评活动送检样品118款，有17款电视购物样品存在产品相关证件过期或不符、产品标示或代号缺失、卫生指标、安全指标或功能指标等不符合国家相关标准等问题。

从宣传信息评价情况来看，被评价的120条电视购物宣传信息中，有111条不同程度存在涉嫌违反相关法律规定和指导性文件的问题。其中，比较常见的有：违规介绍药品、性保健用品和丰胸、减肥产品;使用极端化、绝对化语言;叫卖式夸张语调宣传商品;未标明药品广告批准文号;保健食品、化妆品广告使用医疗用语或者易与药品混淆的用语;以新闻报道、百姓故事或科普宣传形式发布宣传信息等等。

据悉，中消协还专门就本次测评结果向相关单位进行了书面反馈。部分单位能认识到测评结果所反映的问题，有的已于新《广告法》实施前主动进行整改，有的或在接到中消协书面反馈信息后，采取了删减、停播等相关措施。但截至发稿，仍有12家卫视购物栏目和1家专业购物频道对中消协反馈无任何回应。

针对本次测评工作发现的突出问题，中消协还公布了8个典型案例。其分别是御金方茶、四大名著金币、欣雅芙祛斑膏、6降快瘦汤、邦瑞特防脱育发膏、衡和牌铁皮枫斗胶囊、艾笛生助听器、活益康益生菌。这八款产品均存在“七天无理由退货”失败的问题，部分产品指标测试也未能通过。

根据测评中发现的问题，中消协副秘书长栗元广建议，一是有关部门应当切实加强电视购物行业监管，抓紧构建电视购物行业监管协作机制;二是建立问题可追溯机制，尽快落实电视购物行业经营者实名制;三是广大媒体要强化电视购物宣传信息的自我审查，努力塑造客观公正权威的媒体形象;四是消费者要强化电视购物风险防范意识，依法主动维护自身的合法权益。(中新网生活频道)

责任编辑：白岚