铁岭1311个行政村都有便民服务室

“说实在的，村代办员都是与村里老百姓打交道，既没实权，又辛苦，是份苦差事，有时连代办的路费都无法报销，但每次将办理结果送到群众手中的时候，看到那一张张洋溢着幸福的笑脸，我感到付出的一切都是值得的。”这是铁岭县新台子镇杨士屯村代办员孟凡玉的心声，也是铁岭市全体村代办员的共同感受。

据悉，铁岭市1311个村(社区)按照统一标准全部建成便民服务室，村干部、党员、志愿者纷纷加入代办员行列，按照“只要群众有需求，代办员就全程帮助代办”的要求，全力做好代办服务，受到了广大干部群众的赞扬。

近年来，铁岭市委、市政府坚持以群众需求为第一信号，群众满意为第一标准，全力构建政务服务市县乡村四级联动体系，做到“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”，实现了透明高效便捷服务，加速了公共行政服务均等化进程，有效解决了服务群众“最后一公里”问题。

在抓好平台建设的基础上，铁岭市各级服务中心突出抓好功能完善，最大限度发挥好服务功能。一是清理确认审批事项并向社会公开。根据国务院、省政府相关文件精神，各级服务中心坚持动态管理，每年对审批事项进行动态调整和清理并进行公开。二是推进审批事项集中办理。按照“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，各级服务中心对应进驻服务中心的审批及收费事项逐个部门进行核实、确认，并逐个推进，确保应进事项全部进驻。三是加大向窗口首席代表充分授权力度。按照“谁进中心谁审批，谁审批谁进中心”原则和所有审批过程必须在服务中心完成要求，各级政府要求部门向服务窗口充分授权，并建立重要事项分管领导现场签批制度，实现审批过程全程在服务中心完成。四是简政放权。昌图县在宝力镇公共行政服务中心建立婚姻登记工作站，范围辐射周边十余个乡镇，最远可达三江口镇，工作站运行不到一年时间，办理婚姻登记213次，出具婚姻登记证明400余次，群众不再为办理婚姻登记费时、费力、费钱而烦恼。

为了让办事群众满意，各级服务中心结合实际需要，积极开展“服务送上门，排忧解难在一线”的“服务大篷车”活动和“最美服务大厅建设”活动，积极为企业和群众排忧解难。各级服务中心坚持开展全天候、预约等服务，特别是实行了工作日午间照常办公，双休日、节假日等休息时间通过开通公开电话、网站等方式提供咨询、预约等全天候服务方式，方便了群众办事。

早在2011年，杨士屯村就设立了便民服务室，作为共产党员和村文书，孟凡玉主动揽下了村代办员这一职务。村民李兴文在外打工时，手指被机器绞了，住进了医院，需办理报销手续，孟凡玉得知情况后，就和李兴文的妻子一起找证明人开介绍信、复印相关材料，到镇合管办提交相关手续，只用两天时间就办完了全部手续。李兴文的妻子逢人便说，“以后有事就找咱村文书吧，找他没有不行的，办事又快又准成”。

责任编辑：白岚