“新国标”护航老年游

本报记者 王俊栋

《旅行社老年旅游服务规范》正式实施两个月以来受到广泛关注，在这项老年游“新国标”的保驾护航下，老年游客的权益得到了进一步的保障，但同时，该项规范在执行过程中也不乏尴尬之处，不少措施难以一步到位。

1 老年旅游市场可喜转变

9月1日国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)正式实施，《规范》对老年游客的年龄、景点选择、行程安排、连续坐车时间、购物场所、随团医疗服务等方面都作了详尽的规定。就其落地情况，记者在采访中发现了很多可喜的转变，最显而易见的是旅行社在行程、服务等细节方面的优化，很多旅行社都对工作人员尤其是导游作了专门的培训。“有了《规范》的制约，旅行社在接待老年游客时变得更加小心了，除了国家规定的保险外，旅行社还自掏腰包为每位老年游客上了一份本属于自愿的‘意外险’。”一家旅行社的负责人讲。“以前赶行程、加自费、少保障等乱象一直存在于老年游市场，现在能明显感受到这种现象有了明显的好转。”在与老年游客的接触中记者了解到，《规范》出台后，以前饱受诟病的针对老年游客的“附加费”也消失不见了。旅游部门和业内人士表示，《规范》对于老年游客是一种保障，旅行社在调整、完善旅游产品和旅游服务上正做着积极的努力，老年旅游市场会愈加规范。

2 具体操作存在一定落差

《规范》中提到，“连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休”、“连续乘坐汽车时间不应超过2个小时”、“客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具”、“具备紧急物理救护等业务技能的导游、领队全程随团服务”、“包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务”。

“因为《规范》属于推荐性行业标准，并不具备强制性，不同的旅行社具体操作起来也存在落差。”对于这个“新国标”旅行社的态度也不尽相同。一些旅行社表示，有些规范内容是操作有难度的，比如老年团配备随团医生，出于费用的考虑，落实起来难免会出现不太情愿的情况。

记者注意到，大部分传统旅行社出于种种原因很少设置专门的老年团。“在专门的老年团中，执行《规范》要求相对容易，但这种老年团相对较少;更多的旅游产品中以各年龄层‘混搭’方式组团，有老年人，也有年轻人，这是否也需要执行这一规范，这种混搭团，行程中的坐车时间、游览时间等方面，难以完全照顾到老年人的出行节奏”。

老年人对价格都十分敏感，很看重旅游产品的性价比。“相对于普通团来讲，老年团的旅游成本较高，而对价格敏感的老年人在费用增加之后还是否愿意参团就说不好了。”对于专门的老年团，旅行社不乏顾虑，担心价格的增长会使旅游产品的吸引度大打折扣。

业内人士表示，《规范》对旅游业的快速发展很有必要，当然执行起来也需要时间的磨合，旅行社不妨对一些旅游产品进行分层，以满足对价格和品质有不同需求的老年人。

责任编辑：白岚