沈阳：一条微信让企业少麻烦、群众少跑腿

人民网沈阳11月24日电(蒋山)作为政府机关服务群众的“最后一公里”能否再拉近?做到零距离。沈阳市和平区人社局转变过去“等你来”的工作作风，变主动服务“约你来”，从服务企业和群众切身利益的大处着眼、实事着手，将这一距离不断拉近，充分利用“微信”这一信息平台，实现审批预约、审批要件告知，既简化了审批模式，优化了审批流程，也让企业少麻烦、群众少跑腿。

过去，每月在和平区办理退休的人员约有400余人，每天也有几十人排队等候办理，加上多数人对办理规定不了解，需要花费大量时间用于往返路程和等待。如今，企业、群众办理退休手续便可通过“沈阳市和平区人社服务”微信公众号，即可实行预约办理退休审批，同时在进行微信预约的过程中，微信会提示审批所需准备的材料以及注意事项。企业职工和群众在到达法定退休年龄，通过社区开具居住证明和企业职工档案卡时，社区工作人员也可帮助其通过手机微信进行预约审批。预约成功后，按照约定时间携带审批要件到人社局网络预约审批窗口可直接办理。

实行微信平台预约后，企业和群众在办理前能够了解到流程、准备好材料，按照约定时间到达后，15分钟内可实现办结，减少了办理手续排队等候的时间，实现了免排队、免等候，即来即办，受到了企业和群众的欢迎和好评。

为更好地推行预约审批，和平区人社局在办事大厅及街道社区放置微信二维码的宣传单，并对全区街道社区负责社保工作的人员进行了统一培训。相关工作人员可以协助群众利用微信完成告知和预约等。除此之外，该微信还可以实现工龄确认和工伤认定的告知和预约服务。

看是简单的一条“微信预约”服务，却体现了和平区在亲民、亲商举措上的大“情结”，在打造国际化营商环境示范区的小“细节”，从群众最需要、反映最迫切的问题入手，诚心诚意办实事、尽心竭力解难事,在不断缩小与群众间的心距。缩短服务群众的“最后一公里”不是距离的问题，而是观念的问题，只要把群众路线走直了，服务群众就零距离了。

责任编辑：白岚