“北京一日游”超七成强制消费

本报记者 陈晓红

每人仅100元，就能在一天之内玩遍十三陵、八达岭长城并且吃到八菜一汤的“大席”，看似性价比不错的北京一日游却暗藏玄机。北京市消费者协会体验式调查发现，北京一日游存在强制消费线路占比为75%;异地全程体验全部线路中存在强制消费的占比为50%。北京市消协建议，旅游管理部门应对违法违规者建立黑名单及行业退出机制，建议实行“一次查处高额处罚，二次查处终身禁止入行”机制，对处罚结果通过官方网站向社会公示。

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旅行社发现的问题较为集中

北京市消费者协会日前在京发布最新一期《2017年北京市消费者协会旅游消费体验式调查报告》。据悉，本次调查于今年4月启动至6月结束，调查历时3个月，共涉及体验京津冀三地54条旅游路线，包括：一日游体验20条、周边自驾游体验14条、异地全程体验10条、退团体验10条，体验线路基本覆盖北京及周边主要4A级以上旅游景区。调查结果显示，与去年调查相比，本次调查退团体验和一日游体验得分均有一定程度提升。

具体体验方面，景区服务相对较好，在全程体验和一日游体验中，景区得分均在85分以上;旅行社服务相对较差，在异地全程体验、一日游体验和退团体验中，旅行社多数得分在70分以下。旅行社是此次调查体验中相对较差的环节，发现的问题较为集中。

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旅行社隐性强制消费问题多

调查报告指出，全部线路旅行社旅游合同签约率仅为65%，签约率偏低。调查发现，部分旅行社提供的旅游合同中存在信息披露不完整、条款内容不规范、隐藏强制消费项目等问题，交通、住宿与团餐标准等内容不明确。此外，部分旅行社向消费者提供电子旅游合同，合同上没有任何形式的签字程序。

在一日游和异地全程体验中，近半导游未佩戴相关证件;导游一般仅在车上介绍路线，到景点后导游并无陪同，甚至5个景点中只陪同1个;部分导游在行程未结束前自行离团。部分体验线路存在强制消费现象，合同中未表明的、但对行程有影响的隐性强制消费普遍存在。例如：某线路导游要求游客在团费之外，每人另行支付70元“导游讲解和小交通电瓶车费用”，否则会影响行程;另有一条线路如不乘坐上山的交通工具，就会影响行程的情况。大部分强制自费项目无法开具发票或者收据，为后期维权带来困难。

旅游行程存在景点缩水和替换景点;多辆旅游大巴超载，且安全带不能正常使用;团餐质量普遍低下且菜品质量差，官网信息内容与实际内容不符：比如有线路将原定景点改为购物店。

在北京一日游的20条体验线路中，75%的路线存在强制消费现象，强制消费金额占团费的43.4%，其中北京隆岳达旅行社“长城，十三陵，四合院”线路的体验员遭遇的强制消费金额占比竟高达1.5倍。一日游中散拼团普遍，游客被多次“转团”，服务过程混乱、体验感差。

异地全程体验全部线路中，过半存在强制消费，比如，北京北海国际旅行社“天津盘山”线路调查员遭遇强制消费占团费的87.19%。

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在线旅游平台与旅行社 责任划分不清

本次调查涉及的旅行社多数通过在线旅游平台的订单确定。在线旅游平台发布的交通、住宿等信息较为模糊，与组团社、地接社之间衔接不规范，信息透明度和一致性较差。如：途牛旅游网注明某线路提供服务为嘻游国旅，而实际提供服务的为众合旅游。去哪儿网显示的格式合同，车辆、用餐、行程信息不确定;某线路显示包含鸟巢、水立方，实际并未游览;某线路欣欣旅游网显示游览八达岭长城，实际游览的是水关长城。

本次退团体验式调查共选择8个在线旅游平台，结果显示，驴妈妈旅游网、同程旅游网、京东旅游网的退团体验调查得分相对靠前。调查发现，携程旅行网、飞猪旅行网和欣欣旅游网未提供旅游合同。部分退团违约金不符合法律法规要求，随意性较强，如：途牛旅游网出发前4至6日扣除违约金比例为50%，高于示范旅游合同中的相应违约金比例(20%)，不符合示范旅游合同中的规定。

去哪儿网、途牛旅游网均需电话联系客服才能退款，网站自助退款页面无法完成退团要求。

责任编辑：郝杰