上半年 河北省12328交通运输服务监督电话业务量全国居首

本报讯(记者方素菊 通讯员甄永峰、周晓晓)日前，交通运输部办公厅印发的《关于2017年上半年12328电话系统运行情况的通报》显示，今年上半年共有5个省份的12328交通运输服务监督电话业务量超过50万件，其中我省达792.3万件，居全国首位。

今年上半年，我省12328交通运输服务监督电话业务量同比增长106.8%，日最高话务量达47.32万件，充分反映出随着我省交通通行条件的持续改善，社会公众的出行需求愈发旺盛。为最大限度地为用户提供信息服务，省高管局指挥调度中心对客服系统进行了优化升级，采用自动语音识别、语音合成等新技术，实现了移动用户精准定位服务及人机交互对话智能服务，缩短了用户通话时间，提高了服务效率。同时通过深入开展温馨服务、延伸服务、亲情服务，提升了服务质量。

责任编辑：白岚