家电市场调查 两代人购家电变化 折射三十年商业模式变革

每年的“十一”长假早已是消费者的重要采购节日之一，其中，买家电更是许多家庭在“十一”的重点消费项目。而随着科技的进步，人们购买家电也从单一的走家串户逛商店，到现在的鼠标一点看网店等多种购买方式。三十年来，买家电从通宵排队到“飞”入百姓家，家电购物方式的变化在体现着商品不断丰富的同时，也印证着着商业模式的变革。

本报记者 李春炜

三十年，买家电 从奔波一天到鼠标一点

家住石家庄鹿泉区的杜萌至今还记得家里添置第一台电视的情景。“当时我大概五六岁，父母为了买电视一早就出门，快到晚上才回来。”如今已经三十多岁的杜萌回想起当时情景仍感慨万千，因为一早就知道父母是去买彩电，她和姐姐一整天都兴奋地盼着、等着。当那台20寸的三洋彩电运到家的时候，全家人都兴奋了好久。

回想当年买彩电的情形，那种逛街的累劲仍然让杜萌的父亲杜存水记忆犹新。“当时坐了一个多小时的车到了市里就开始转、那时商场也没像现在这样一家连着一家，从一家到另一家走路也得半天，而且商场里人也多，一天下来确实很累。”

杜存水回忆说，当时80年代末的县城还没有大型购物场所，村里人买家电都要乘坐一个多小时的车到市里的百货商店，而从村里去市里的车只有早晚两班，所以他们只能早起坐头班车去，晚上再搬着彩电，坐晚班车回来，“那时，为了买家电奔波一天是许多家庭的常态。”他说。

而到了2000年，杜萌姐姐结婚，购买家电的过程就简单了许多。“姐姐家买的冰箱、洗衣机、电视都是在县里购买的。”她说，那时候县里有一条街集合了各种电器专卖店，走走逛逛基本各类家电就能买全了。而且，不光是县里的专营店如雨后春笋般涌现，就连镇上也都有了家电专卖店，这让村里人购置家电变得方便了许多。“不过，那时候要是想买到最新款、潮流款的电视、冰箱，还是需要去市里，县里卖的多是大众款。”她补充说。

时间流逝，商业模式也在不断发生变革。2011年，当杜萌结婚时，网购热潮已然兴起。那年，杜萌“图便宜”在网上抢购了超低价促销的电饭煲、吸尘器。“那时专门去商场比了价钱，基本同样款式的电饭煲，商场即使优惠最低也得399元，网上不用找人就只花了259元。”杜女士说，而且鼠标一点就下单，还能送货到家，省却了逛街的劳累、自己拎回来的麻烦。

品种单一到丰富，

家电选择不再受地域限制

对于当年买家电的不易，杜存水并没有觉得有什么特别。“还记得零几年的时候，有个亲戚为了买到便宜的冰箱，到卖场彻夜排队呢。”杜存水说，但让他“耿耿于怀”的是，当时选择的品种太有限。

他回忆说，买第一台电视时，曾听在上海的亲戚说，有款进口的电视特别好，但当时转了个遍也没有那款电视。“即使在市里的大商场，可选择的也就那么几种。”他说，那时候从上海买带回来也很不现实。

“现在情况不同了，无论什么新款，即使县里没有，也能从网上买到。”说着，他指着家里的曲面液晶电视，不无得意地说，这台曲面液晶电视是女儿去年从京东商城买的，不光价格不贵，款式还是县城里没有的，送来时还让他们村里的乡亲们羡慕了好久。

不过，在以前，年过六旬的杜存水对“看不见、摸不着”的网购家电是心存疑惑的。“我们那一代很难想象不见面就能通过互联网达成交易，还给直接送到家。”他说，去年买空调，他专程去专卖店去看、比较，但女儿坚持在京东下单给他买了。“女儿说现在网上购家电的品质、服务和售后也同样有保障，价格也的确比我看的便宜了好几百。”杜存水说，让他惊喜的是下单第二天，空调就送来安装了，“网上买家电不仅不慢，而且比有些实体店还要快捷、方便。”他说，这次购买经历让他对网购家电有了信心。

这两年，杜存水没去逛过电器，家里新换的洗衣机、液晶电视都是孩子们从京东买的。“都是最新款，高科技。”杜存水不无感慨地说，科技的进步、购物方式的转变，不仅让人们足不出户就买到家电，家电可选择的品种也比以前更多了。

选购家电，

从比较价格到比较服务

总结这些年购买家电的感悟，杜萌说，过去购买家电主要比较的是价格，现在买家电比较更多的则是服务。“比如空调能否做到次日送达、能否做到及时安装、大家电退换货是否方便等等都很重要。”她说，家电产品不像日用品，其安全保障各方面不容忽视，所以品质、服务都很重要。

也曾有过“教训”的杜萌告诉记者，前几年，她买家电主要图便宜，谁家便宜就买谁家，后来发现有一些小的网店售后难以保证，“有的涉及到退换货就会推三阻四，或者出了问题没人管，遇到这种情况很让人头疼。”杜萌说，所以，在经过几年的网购“实战”后，现在，她在网购家电时，只会选择比较值得信赖的京东之类的大平台商家。

她举例说，去年她从京东商城购买了一台单门冰箱，货很快就送到了，但安装之后冰箱却不制冷，当时她很着急，担心退货或换货会很麻烦。让她没想到的是，京东并没有要求她先退货再换货，而是直接送来了新冰箱，搬走有问题的冰箱，这让她感动的同时也十分庆幸。“这种体贴的服务，让我觉得从京东买家电更放心了。”她说，现在只要买家电，她就会上京东看看。

而与杜萌一样，越来越多的消费者正日益享受线上数码家电购买的便利，这背后是以京东为代表的电商巨头运营服务体系的日趋完善。

以石家庄为例，现在消费者在京东购买家电，早已可以享受当日下单，次日送达的便利，还可以货到付款，上门安装，30天价保，30天有质量问题可退货，180天有质量问题可换货等服务，通过这样的完善服务，消费者充分享受到网上购家电的便利。

责任编辑；郝杰