保监会：上半年投诉合同纠纷占比八成多

本报讯(记者任国省)日前，中国保监会办公厅关于2017年上半年保险业信访投诉工作情况的通报，通报数据显示，上半年保监会共受理信访投诉16654件，与去年同期相比上升了8.02%。信访投诉问题内容呈多样化趋势，消费类投诉问题突出。

从信访投诉问题看，内容呈多样化趋势。2017年上半年，信访人反映事项开始逐渐涉及市场出现的新情况、新问题以及保险监管问题，包括车险领域承保、理赔和中介领域的审批标准，车险电子保单、交强险保费减免等政策，以及对监管工作人员职务行为不当引起的投诉。

从信访投诉占比看，消费类投诉问题突出。2017年上半年，群众有效信访投诉15775件，其中投诉消费合同纠纷13305件，占84.34%，问题突出。一是车险理赔方面。主要包括查勘定损不及时，定损价格偏低，不及时出具定损单，对定损部位产生争议;定损员承诺与公司最终赔付不一致，不能按新《保险法》规定的时间和程序进行赔付;对指定定点维修单位不满，核赔体系不完善等。二是健康险和意外险理赔方面。对是否属于带病投保、所用药是否属于赔付范围、承保费率等方面存在较大分歧。三是保险售后服务方面。部分老险种因通知缴费服务不到位，导致保单失效与销户，引发客户不满投诉。

从投诉涉及险种看，车险领域违规屡禁不止。2017年上半年，上海、湖南、新疆等24家保监局查实涉及车险市场违规举报53件、金额1.55亿元，相比去年同期，涉及地区更广(上升71%)、查实件数更多(上升92%)。部分产险公司盲目拼规模、抢份额，通过降费承保、异地承保、虚挂中介、虚列费用、赠送油卡礼品卡、买商品送保险等多种违规手段，开展不正当竞争，严重扰乱了车险市场秩序。

从信访投诉风险看，非保险金融产品问题较多。2017年上半年，部分保监局监管发现，一些保险公司业务员离职到私募基金、P2P等销售非保险金融产品的平台或机构任职，利用手中掌握大量原保险公司客户信息，向原有或潜在保险客户推销非保险金融产品，有的假冒保险消费者名义投诉并提出退保要求，有的诱导客户退掉手中保险单购买非保险金融产品，有的保险消费者被盲目卷入金融诈骗和非法集资，存在较高的非法集资风险。

责任编辑；白岚