北京110报警服务台日均接警2.2万个

在首都公安队伍中，有这样一个警种，他们没有像刑警一样战斗在打击破案一线，没有像交警一样在道路上指挥交通，也没有像社区民警一样穿街走巷深入社区，他们每天只是在电话前，却守护了首都千万人的平安。他们就是市公安局指挥部110接警中心。目前，110报警服务台日均接警量达2.2万余个，除电话报警还有短信、互联网报警多种形式，功能不断完善。

不断完善的报警110

市公安局110报警服务台的前身是设在刑侦部门的“110匪警”电话，专门负责接受刑事案件报警。1996年，市局将110电话从刑侦部门移至市局办公室指挥中心，更名为“110报警服务台”。现在，110接报警职能不断拓展、升级，形成了集指挥处警、指挥调度、警情监测、防范打击等职能于一体的市公安局指挥中枢。

110接警中心的主要职能除了24小时值守报警电话，处理12110短信报警和互联网APP平台报警外，还要负责督促和指导远郊分局110接处警工作，和对全市110警情数据进行统计分析。目前，全市的110接处警工作，主要由市局和远郊10个分局共同承担，远郊10个报警服务台在市局110报警服务台领导下，负责受理本区报警。

多渠道联动接警

据市局指挥部110接警中心民警范超介绍，110接警中心，目前有三种报警渠道，除了拨打110报警电话以外，还有12110短信报警和北京110手机互联网APP。2012年12月11日和2016年10月1日，市公安局先后推出了12110短信报警服务和北京110手机互联网报警APP，作为原有110电话报警方式的有益补充。同时，不断拓展两个报警系统功能，在加强其打击违法犯罪职能的基础上，赋予其服务群众、接受监督的新内涵，逐渐形成集“接报警情、服务群众、收集民意”于一体的新平台。

“12110短信报警平台，主要是为了方便聋哑人、有语言障碍的人士及群众在不方便拨打电话的情况下使用，但由于运营商的限制，市民要想将情况反映到北京市公安局，要使用归属地是北京的手机号码。”范超介绍说。

今年年初，12110短信接警平台接到一条聋哑人李老太的求助信息：我老伴重病在床，刚才突然翻掉到床下，我实在是抬不动，请民警帮助。接警员立即询问了李老太的详细住址，并将警情反映给属地派出所。

同时，范超还介绍，如果，在公交车上拍下小偷偷东西视频，不方便报警的情况，事主可以把视频传上报警平台进行报警。

耐心帮助“小事主”

110接警平台每天除了接到刑事、秩序类警情外，还会接到大量的咨询、求助类警情。在这类求助类警情中，还有一部分特殊的“小事主”。

去年的一天，值班的范超接到一个特殊的电话：警察阿姨，家里就我自己，我爸爸妈妈不见了，我非常害怕。说完后，孩子就哭了起来。报警的是一名七八岁的小男孩，身为母亲的范超像对待自己的孩子一样告诉他：“孩子你不要害怕，阿姨帮助你找爸爸妈妈，你千万不能碰家的电器、燃气，你能回想起你爸爸妈妈的手机号码吗，你还记不记得爸爸妈妈出门之前跟你说过什么。”范超一边稳定孩子的情绪，一边帮助他回想起家人的电话。在范超的不懈努力下，孩子想起了爸爸的电话号码，范超立即与孩子父亲取得联系。原来，孩子父亲看孩子睡着后，就去附近的超市买菜去了，没想到孩子中途醒了。

据了解，接警中心经常能接到小事主报警，家中有自称是送快递的，或是自称是查水表的人在敲门。在此，范超提示小朋友们，独自在家时，如果遇到有人敲门的情况，首先是通过“猫眼”观看敲门的是谁，如果不认识对方，绝对不要开门，无论对方自称是谁;其次可以将电视或者音响打开，造成一种家中有人的场景;最后要立即与父母联系或者拨打110报警。

文/本报记者 匡小颖

责任编辑；郝杰