“无人经济”来了，会对就业产生多大冲击？

上海街头“无人超市”

据新华社电 随着云计算、大数据、人工智能等技术手段的革新，“机器换人”在娱乐、生活等日常消费场景中有了越来越多的应用——无人餐厅、无人超市、无人加油站、无人KTV等“无人经济”服务相继涌现。不过，有业内人士指出，这些看上去很美的“无人经济”受到成本、技术等多方面制约，目前离真正实现“无人化”尚需时日。

“无人经济”正在加速到来?

对于通常24小时营业的加油站来说，人力成本一直是不小的支出，而业界认为“无人化”正在成为加油站未来的发展趋势。记者了解到，无人智能加油站即将面世。在这里，没有服务员或者任何工作人员在现场操作，也没有人到你面前收钱。连你的油箱盖子都不用自己动手去拧，一切都由智能机器人机械操作完成。

也有商家开发出无人迷你KTV：两把高脚凳、两个麦克风、两只耳机、一个大屏幕，再加一个触屏操作台，三面透明玻璃围起来，不到10平方米的空间，就成了一个自助KTV。记者在杭州湖滨银泰等商圈就看到了这样的迷你KTV，使用起来很简单，用微信扫码登录，然后点歌、付费，就可以尽情K歌了。

顾客去餐厅就餐看不见服务员身影，只需在餐桌上方挥动手势就能点餐，吃完后可以直接走人，难道这就是传说中的吃“霸王餐”吗?原来，出门时手机已经自动完成扣款，这就是出现在“2017杭州·云栖大会”上的“未来智能餐厅”。

此外，自助健身房、自助洗车、智能快递柜、无人按摩椅等一系列“无人经济”在城市商业体、社区里相继出现。据介绍，其核心技术包括了移动支付、传感等较成熟技术。

“人力成本的上升和技术的发展，为这些‘无人’业态提供了主要支撑。”中国产业互联网(浙江)研究院执行副院长吴玉麒说，一方面是传统制造业“机器换人”的广泛应用，让无人工厂、无人仓库不断出现。但另一方面，无人经济主要指的是服务业的无人值守服务，是在新零售、娱乐、生活、健康等消费场景下实现的无导购员和收银员的服务。

“无人经济”兴起是趋势还是噱头?

面对逐渐高涨的人力成本，有专家认为，未来5年至10年，实体店、百货店、超市将面临一场因人工智能技术所带来的颠覆和冲击。随着市场的普遍看好，资金的大量涌入，“无人经济”正迎来黄金发展期。但是无人值守之后，商家的成本真的降低了吗?消费者的服务体验是否真的更好了?它的兴起到底是趋势还是噱头?

吴玉麒认为，相比较制造业，“无人经济”在服务业的渗透需要考虑更多问题。例如超市是人流较为密集的地方，无人超市要做到服务无人化，秩序的维护和管理仍然会存在很多问题，并且还需要考虑供应链的问题，同时对消费者的培养也需要一个过程。无人加油站相比较无人超市更具标准化，更易操作。

一些业内人士认为，在特定行业实行“无人化”，最需要关注是否会带来安全隐患。例如无人加油站虽然可以节约人力成本，但安全难保证，因为汽油、柴油不是普通商品，而是易燃易爆品和高危风险化学品。接打手机、抽烟或使用明火、穿易产生静电的衣物、不熄火加油、车辆漏油冒油等潜在危险隐患都需要专业工作人员在现场监督把关，光靠机器无法对这类行为做到及时制止。

也有业内人士表示，虽然加剧了零售业的竞争压力，但因为无人超市缺少“服务”，目前还给不了消费者很好的购物体验。假如在里面打翻了一瓶牛奶怎么办?不懂智能手机操作的老人家购物怎么办?传统的超市依旧有它存在的理由。况且无人超市的成本并不比传统超市低。目前要做一个无人超市系统，少则几百万，多则几千万，才能完全替代人工，一次性投入成本巨大。

在吴玉麒看来，“无人业态”体现了新的生活方式、生产方式正在快速到来，也体现出科学技术在快速发展。但目前来看，新鲜感更多，具体的使用安全性、可操作性还有待考验。以“无人餐厅”为例，这个体验感的提升到底有没有必要，消费者不一定会只选择“无人餐厅”，而完全放弃“有人餐厅”。

专家：“无人经济”前景可期　仍需回归人的本质

党的十九大报告提出，要“加快建设制造强国，加快发展先进制造业，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。”报告提到了互联网、大数据和人工智能在现代化经济体系中的作用。

浙江省社会学会会长杨建华说，“无人经济”正处于这种技术升级、消费升级的交汇点。“无人经济”和传统的“有人经济”并无根本矛盾，两者最根本的要求都是“服务于人”。“无人业态”除了期待用户个人拥有良好的自觉性和素养之外，更应该对其背后所依赖的技术进行不断改进提升。

而从长远来看，“无人经济”背后的动力是消费者要求更快速便捷、品质多元的需求升级。服务业整体也会随着消费者越来越“多元化、科技化、时尚化”而加快更迭，助推消费升级。

杨建华认为，虽然“无人经济”目前有很多技术和服务尚未完善，还做不到“方便与便宜兼得”，但“无人经济”可以降低经营成本，给消费者带来实惠，是发展的大势所趋。在可预见的未来，无人驾驶、无人银行等等都将出现在我们的生活中。

至于“无人经济”的快速发展是否会对就业产生冲击这一问题。吴玉麒认为，“无人经济”是一种趋势，但离真正到来还需要时日，对就业的影响目前还不需要太担心。毕竟这种业态要进入生活场景并完全实现商业化，必须要接受市场的长期检验。而这种新业态在减少劳动力、节约人力资本的同时，未来也可能出现更多工作种类。

责任编辑；郝杰