辽宁省地税系统首问责任制管理平台正式上线运行

12月8日上午，辽宁省地税系统首问责任制管理平台在全省正式上线运行。自此，纳税人只需打一个电话，咨询一个岗位值班员，所有涉税问题便会迎刃而解。

记者在辽宁省地税系统首问责任制管理平台上线运行现场会议上获悉，首问责任制管理平台是辽宁省地税局倾力开发的一款高标准、高效率、科技含量高、可操作性强的服务平台，依托网络推送和回传的全新响应模式，以精准、规范、透明的便捷服务，切实解决纳税人的痛点、难点、堵点问题，呈现出五大特色：

一站服务。凡涉及税费问题，纳税人只需拨打首问责任制平台电话或到各办税服务大厅“首问责任岗”咨询，即可获得一站式服务;

有问必复。无论纳税人来电或当面咨询，首问责任岗必须给予回复，并坚决负责到底，不得推诿给其他人或其他部门;

答复准确。首问责任岗的答复渠道主要通过首问责任制知识库和后援团队，复杂问题由主管地税机关相关科(处)室的业务骨干第一时间予以答复;

限时解答。可立即解答的问题，首问责任岗须当场回复;不能立即解答，需将问题推送给相关科(处)室承办岗两日内解答;需请示上级部门或需调查核实的问题10日内答复。

寻迹责清。纳税人的电话咨询或当面咨询，所有问答流程全部留痕;违反承诺的首问责任制岗位人员将被追责。

据悉，为确保纳税人“话有人听，惑有人解，事有人办”，早在1998年，国家税务总局便提出在办税服务厅推行首问责任制，2014年再次决定在全国税务系统全面推行首问责任制，但由于各种原因成效甚微，纳税人“多头找、反复跑”等现象并未有效解决。就辽宁省地税系统而言，由于征管改革后取消管理员管户制，致使纳税人“有惑不知道找谁解，有事不知道找谁办”。针对这些问题，受辽宁省地税局委托，由锦州市地税局牵头，自2016年起组织全省地税业务精英，历时一年有余，创造性地开发出首问责任制管理平台，并从今年8月起在锦州、本溪、葫芦岛三市地税系统试运行，因解决问题成效显著深受纳税人好评，在全省推广势在必行。

首问责任制岗工作人员现场告诉记者，首问责任制管理平台上线之前，面对纳税人的询问，说实在话有时候我心里真的没底，很多问题不能保证圆满答复;再者，由于很多问题要询问其他部门，答复也不及时，纳税人对此很不满意。现在首问责任制管理平台上线了，许多问题都可以在知识库中找到答案，上传到其他部门的问题答复也很迅速，现在我心里有底了，纳税人对我们的工作也很满意。

辽宁省地税系统首问责任制管理平台正式上线，为广大纳税人开辟出便捷、高效的办税通道，提供了更美好的纳税体验，真正实现了“打一个电话、找到一个人、办完所有事”。这一纳税服务品牌彻底解决了首问责任制落实难的问题，为构建现代化纳税服务体系提供了可资借鉴的范本，为优化营商环境树立了一面鲜明的旗帜。

纳税人王先生现场告诉记者：“我都到服务大厅去咨询问题，可工作人员的答复有很多不是那么准确，特别是一些年轻人的答复我有时候更不托底;还有一些问题涉及到很多科室，我都被支来支去的来回跑，费时费力;现在有了这个首问责任制平台，不用跑到大厅，打个电话就行了，自始至终你问到哪个人就哪个人负责到底，而且答复得非常准确，可信度很高，再也不用东奔西跑，真是太方便了，这个平台就是我们纳税人的福星，太棒了!”

辽宁省地税局党组成员、副局长刘卫峰，省地税局纳税服务处处长费芳芳，锦州市地税局党组书记、局长栾波及各市纳税服务部门主管领导和负责人近百人出席会议。

责任编辑；郝杰