国庆在线旅游投诉七成都是酒店预订

刚刚过去的“十一”黄金周，消费投诉也呈现出明显的假日出游特点。北京市工商局昨天发布的国庆假期消费投诉显示，在线预订服务投诉占投诉总量的近两成，与去年同期持平，其中近七成投诉集中在酒店预订服务，占比相较于春节增加了两成多。

国庆节期间，北京市工商行政管理局接收投诉3511件，为消费者挽回经济损失2.6万元。在线预订服务投诉占总量比与去年同期持平。接收在线预订服务投诉653件，占投诉总量的18.60%。其中，近七成投诉集中在酒店预订服务，占比相较于春节增加了两成多，主要问题集中在酒店以“未接到相关订单、没有预留房间”等理由拒绝消费者入住;酒店服务“大打折扣”、“环境脏乱、房间甲醛味大、空调电视等设施无法使用”。此外，酒店设施与网站图片宣传不符，“大床缩水为小床、浴缸电脑无实物”，网络平台拒不履行退款承诺、擅自改变订单日期等失信行为也引发了为数不少的消费投诉。此外，发生纠纷的酒店多集中于外埠旅游热点地区。

而共享车辆租赁服务退押金投诉趋缓。共接收共享车辆租赁服务投诉545件，占投诉总量的15.52%，占比相较中秋节下降了6个百分点。另外，过半投诉仍集中在互联网销售，但占比相较中秋节减少28%。共接收投诉1846件，占投诉总量的52.58%。主要问题有商品质量问题、拖延送货和售后维修不及时等。


 

责任编辑：乔慧