办了游泳健身卡 连去3次游不成

办了游泳健身卡 连去3次游不成

■闭店、转店、设施故障……健身会所问题频出维权难■健身会所“套路”深 业内人士提醒办卡前注意四点

■曹女士想把卡退掉，找家靠谱的游泳馆。 (曹女士供图)

□本报记者 刘文静

喜爱游泳的曹女士夫妇都办了康美游泳健身的年卡，发现想游泳还真不容易。办卡后他们一共去过三次，不是泳池维修就是泳池加温、泳池换水等，都游不了，想退卡又遭拒绝。这让曹女士夫妇很是气愤。

据记者调查，近期省会多个健身会所出现闭店、转店、设施故障等问题，使得为数不少的办卡会员如曹女士一样陷入尴尬境地——健身难，维权也难。对此业内人士指出，健身会所必须加强行业监管，并提醒想要办卡锻炼的市民，有四点一定要注意。

办了游泳健身卡 想要游泳不容易

省会市民曹女士日前向本报热线反映了自己的遭遇——办了游泳健身卡，想要游泳不容易。

曹女士说，她和爱人都喜欢游泳，2018年，他们都办了康美怀特店的游泳健身卡。从2018年10月到2019年2月不到半年的时间，曹女士和爱人一共去了三次，都吃了“闭门羹”。曹女士说，第一次去，前台人员说泳池正在维修，过一段时间才能用，当时她只是觉得遗憾，但也表示理解，毕竟泳池维修也算正当理由，等等吧。等了一个多月，她又去了一次，泳池还黑着灯，前台人员说，泳池需要消毒、换水，还得等一等，这次曹女士就有点不高兴，她向工作人员表示了自己的不满，又走了。第三次就是2019年2月17日，曹女士和爱人、孩子一起来到健身中心打算游泳，又被告知不能游，理由是：泳池正在加温。再次吃了“闭门羹”后，孩子闹着非要游泳，曹女士夫妇只好就近找了一家有游泳池的酒店，以昂贵的价格游了一次。

“我们平时工作很忙的，能游泳的时间本来就不多，只去了三次，三次都不能游，我对这家游泳健身馆已经完全没有信心了，只想退卡。”曹女士说。2月18日下午，她找到康美游泳健身怀特店要求退卡，但遭到拒绝，康美游泳健身的工作人员给的答复是，可以延期，不能退卡。但曹女士表示：“我办卡的目的就是游泳，如果总是不能游泳，那我办卡有什么用?延期也没有价值。我就想退了卡，重新找家靠谱的游泳馆。”

康美游泳健身：可以延期 不能退卡

因为游泳池不断出现问题，在康美游泳健身怀特店办了卡却不能游泳的很多会员都有意见，不少会员提出退卡，都遭到了拒绝。

2月20日，记者致电康美游泳健身怀特店，前台工作人员表示，游泳池的确正在加温，还不能游，再过5天就能游了。对于此前出现的问题，这位工作人员说，泳池是消耗品，是经常需要维护和维修的，给会员造成的不便，他们会给一些健身卡延期作为补偿，但是不能退卡。

针对曹女士与康美游泳健身的纠纷，石家庄市工商局12315的相关人员表示，康美游泳健身应该按合同为会员提供约定的健身条件与设施，如果不能提供，会员有权要求退卡，康美游泳健身理应为会员办理退款。

健身会所问题多 健身群成了维权群

在康美游泳健身怀特店的会员们为游泳池问题而烦恼时，至普健身国大店的几百名会员还在为“闭店退款难”而奔波，最初组建的几个健身群都变成了维权群。

至普健身国大店的会员吴女士说，她在2017年花1600元办了三年卡，才一年多，健身中心就问题重重难以为继。从2018年10月份开始，游泳池以“维修”为名暂停，不能游泳了;11月份供暖季，健身中心竟然没暖气，天气越来越冷，会员们根本不敢来锻炼，健身中心日渐冷清;2019年1月份，淋浴又坏了，不能洗澡，然后就闭店了。闭店前，国大店通知会员可到较远的至普健身一店去锻炼，会员们纷纷表示反对，要求退款。因大批会员聚集要求退款，至普健身国大店对会员信息进行了登记，让等通知。吴女士登记了要求退款的信息，一直等到现在，杳无音信。

与吴女士同属至普健身国大店会员的刘先生等到了退款，只退了余款的70%，即400多元。刘先生说，他接到通知后，去了解放广场附近的一个大厅，接待人员告诉他，他花1600元办的卡现在还剩600多元，如果一次性办清，只退余款的70%即400多元;如果想退600多元，需要分三期办理，他得跑三次。刘先生虽然对这种方式很不满意，但实在不愿意来回折腾，就选择了余款70%的方式。

目前，在记者加的至普健身的一个维权群里就有97个人，会员们正在相约，最近以实际行为再来一次维权。

据记者调查，健身会所的诸多问题绝不仅仅限于康美和至普，而是行业内普遍存在的问题。从去年到今年初，多个健身中心突然闭店，会员们聚集在门口茫然无助;还有一些健身会所虽然没有闭店，但因设施、服务缺失，会员们吐槽声不断。

门槛低套路深 健身市场需监督

闭店、跑路、设施不全、纠纷多……以“健康”为卖点的健身行业为何如此不“健康”?一位在健身行业工作了十余年的业内人士李先生告诉记者，最主要的原因就是低门槛和低价竞争。健身房门槛很低，甚至不需要多少启动资金，只要租个场地,办个营业执照，就可以预售健身卡了，再拿预售健身卡的钱装修、买设备，请教练，一个红红火火的健身中心便可宣布开张。但是开张之后的运转费用并不低，场地租金、泳池维护、教练课时费哪样都不能少，如果没有后续资金进来，就会难以为继。如何吸引更多的后续资金?无非是低价办卡圈钱，再高价卖私教课，而如果低价吸引来的会员都不买私教课，那健身中心就离倒闭不远了。

当然还有另外一种情况，那就是纯粹以圈钱为目的的“套路”，投资人根本没想开健身房，只想低价卖卡圈钱，这种情况一般是预售，等钱到手，甚至不用开业，直接卷钱跑路。

李先生认为，要改变健身市场的不良现象，需要市场引导和行业监管双管齐下。同时，还要对失信者加大惩戒力度，以儆效尤。

办健身卡前注意四点

据了解，会员在健身会所的消费属于预付款消费，新修订的《河北省消费者权益保护条例》中从五方面措施来保障消费者权益：一是合同确认，消费者有要求的，经营者应与消费者建立书面合同。二是资信与金融保证，规定经营者应当在银行开立预收款资金存管账户。三是实行限额制度，规定单张户名预付凭证金额不得超过五千元。四是转让自由，经营者不得收额外费用。五是列入欺诈，将经营者未事先通知消费者又无法联络而终止服务的行为列为欺诈行为。

如何能让办健身卡的市民不掉“坑”?河北省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙提醒了四点：一是看租期，向物业方了解健身会所的租期有多长，租期太短的不要办;二是看价格，明显低于市场价格的健身卡往往有问题;三要看合同，签合同时注意细则，何时开业，退卡、转卡有何条件，销售人员口头允诺的也要书面写入合同中;四是保存好合同、发票等证据，一旦发现有异常情况，积极主动地维权。此外，廉莙也提示，尽量不要办理期限太长的会员卡，私教课程不要一次买太多，做到最大限度地控制与防范消费风险，防患于未然。



 

责任编辑：辛欣