鼎和保险公司开展“以消费者为中心优化服务”3·15宣传周活动

鼎和保险公司深入开展“以消费者为中心优化服务”3·15主题宣传周活动

环渤海财经网讯  “鼎和保险来到家门口为我们普及保险知识，解答维权难题，真正把我们消费者的权益放在心上，这样的活动开展得越多越好……”在“3·15国际消费者权益保护日”来临之际，3月15日，鼎和保险各地分公司志愿者走进社区、公园、商场等公共场所，通过张贴宣传海报、设立咨询台、发放宣传资料等方式，全方位、多角度向社会公众展开消费者权益保护宣传，帮助消费者树立科学理性的保险消费观念。

倾听客户心声

活动期间，鼎和保险各地分公司开展“总经理接待日”，与消费者进行面对面沟通，用心倾听消费者的意见与建议，确保客户的咨询疑惑得到及时处理，客户诉求得到妥善解决。

此外，鼎和保险公司95393服务热线还特别推出了客服专家坐班服务，随时应对各类服务疑难，进一步加强现场督导，改善客户体验，积极搭建保险知识宣传、优质服务体验与消费者合法维权的良好平台，树立诚信、专业、优质的服务形象。

传递服务温度

为进一步创新服务形式，切实提高服务质量，鼎和保险公司推出了五“心”专项服务、“鼎e赔”车险自助理赔服务以及保险知识竞赛等系列活动，让保险消费者得到更贴心、更便利的服务。

其中，广西“9·14”山竹台风大灾理赔服务案例、湖北分公司“7·23”重大交通事故理赔案例、河南分公司理赔服务案例入选当地保险业产险十大典型赔案，充分展现了鼎和保险公司专业、快速理赔服务受到行业的认可。

据悉，今年以来，中国银保监会将“以消费者为中心优化服务”作为银行业和保险业“3·15”活动口号。鼎和保险公司积极响应号召，不断通过产品创新、服务优化、公益活动等措施回馈社会。未来，鼎和保险公司将继续推进消费者权益保护的常态化机制，充分发挥保险“社会稳定器”与“经济助推器”的作用，主动履行央企社会责任，为助力国家经济社会发展贡献力量。(曾悦、谢育)




 

责任编辑：辛欣