迁西县行政审批局践行“妈妈式”服务　着力优化营商环境

环渤海财经网讯  迁西县行政审批局立足迁西优化营商环境高地和全域旅游金字招牌，践行“妈妈式”贴心服务理念，主动履职，大胆创新，通过减事项、减流程、减材料，加服务，实现了审批效率大提速，服务质量大提升，“妈妈式”品牌深入人心，营商环境持续优化，切实增强企业、群众获得感。

一、完善硬件服务设施。按照推进省级文明县城创建工作要求，政务服务大厅内配备便民服务箱、老花镜、装订器、针线、轮椅等便民设施，并对大厅的便民服务箱物品定期进行更换，其中药品有速效救心丸，云南白药创可贴等;完善卫生间、电梯口指导标志;新建了母婴室并投入使用，门口设置标识标牌，母婴室内配备微波炉、饮水机、桌椅、婴儿床、尿布台等服务设施，张贴母婴小常识、宣传资料等内容，内部设施摆放整齐，环境温馨、舒适，为广大哺乳女性提供了私密、舒适的哺乳场所，营造政务服务中心更加温馨、亲民的服务氛围。

二、提升软件服务水平。广泛开展“四比四看”，全力打造“妈妈式”贴心服务品牌。

(一)比“三办”，看エ作态度：1.热情办。办事人员文明用语，礼貌待人。无“门难进，脸难看，事难办”等突出问题，无慵懒拖散现象。2.马上办。心系群众，快速高效，雷厉风行，按时办结。向社会承诺的办理事项，限期办结。3.办得好。有意见薄(箱)、固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制，服务过程和结果有记录，群众满意。

(二)比“三致”，看服务质量：1.确保细致。流程规范，无随意性和粗放式服务，不应付、无瑕疵、无遗漏。2.力求精致。树立精品意识，专业技能熟练，主动作为，工作质量高。3.追求极致。服务精益求精、创新超越、追求完美。

(三)比“三优”，看管理水平：1.秩序优。办公区、服务区、等候区秩序井然，无大声喧哗吵闹现象。2.环境优。科室内及窗口环境卫生干净整洁，物品摆放整齐有序，工作区域禁烟。3.文化优。科室、窗口文化建设理念先进、成效明显，认真遵守行业规范和文明服务公约，践行社会主义核心价值观。

(四)比“五心”，看服务效果：1.情感上暖心。以心换心、以情动情，视办事群众和企业如同家人，视办事群众和企业事如同家事;2.行动上贴心。对审批事项全程关注，主动服务、跟踪服务、细致服务;3.措施上用心。不做表面文章，制定务实管用、精准到位的服务措施;4.机制上顺心。全面优化审批流程、服务机制，为办事企业和群众提供高效便利的一条龙服务;5.关系上无私心。坦荡真诚同企业和群众接触交往，构建“亲”“清”新型政商关系。

通过“妈妈式”贴心服务活动的深入开展，审批效率和服务质量等到了大幅提升。迁西三屯随缘诊所的张阿姨在迁西县行政审批局作风评议暨“三深化三提升”活动群众满意度测评会上动情的说“审批局工作人员服务太好了，真的是视办事群众如家人，甚至超过了家人，我诊所的业务到下班时间没办完，她们为我提供了延时服务，期间一名女性工作人员接到家里的电话，孩子感冒发烧很厉害，让她赶紧回家，可她为了不让我再跑腿，坚持为我办完全部手续，我真的是很感动，很暖心。

面对新形势新征程，迁西县行政审批局将始终围绕行政为民，坚持提质、提效，进一步创优“妈妈式”贴心服务品牌，奋力开创新时代迁西高质量发展的崭新局面贡献力量!



 

责任编辑：乔慧