迁西县三屯营镇政务服务中心“四个强化”打造一流服务窗口

环渤海财经网讯  作为全市唯一一个全国经济发达镇、全国行政管理体制改革联系点，三屯营镇积极探索、大胆创新，于2018年12月成立了政务服务中心，除承接下放三屯营镇县级经济社会管权限84项(行政权利62项、公共服务22项)外，还承担镇区内涉民、涉企的民政、计生、社保等业务。政务服务中心内设7个综合业务窗口，实施“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗式、无差别”综合受理模式，不再“按部门设窗”，群众可通过任一窗口直接办理业务，真正实现了便民、快捷、高效的服务目标。今年以来，政务服务中心共办理计生类业务268件次、社保类业务2836件次、民政类业务58件次。

为进一步优化政务服务环境，提升工作效率，三屯营镇政务服务中心以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，着力实施“四个强化”，即强化窗口管理、强化业务培训、强化流程优化、强化问题研究，不断改进、创新工作方法，提高办理效率和质量，努力打造一流服务窗口。

强化窗口管理，完善规章制度。根据市、县文件的要求，结合三屯营镇的实际情况，制定并逐步完善政务服务中心窗口工作纪律、后台科室工作人员工作纪律以及政务服务大厅工作人员服务礼仪等规章制度。

强化业务培训，提高工作技能。不定期地安排工作人员到县行政审批局参加业务培训，重点加强城建部门、工商部门相关业务学习。每周定期组织窗口工作人员业务培训，由镇相关业务科室负责人讲解具体业务办理流程。通过学习培训，进一步提升了工作人员的工作素质和业务技能。

强化流程优化，创新工作方法。围绕“便民、高效、担当、奉献”这个核心，强化流程优化、创新服务手段和工作方法，将包含32项权力事项的“河北政务服务网”以及计生、民政和社保等科室涉民的服务事项录入到大厅的四台自助查询机中，群众可以自行查看、办理相关业务;重新梳理办事指南，做到每项业务都有一张办事指南，放在自助服务区以方便群众阅读。政务服务中心实行“前台综合受理，后台分类审批”的模式，采用线上或线下双向选择的业务办理运行模式，即既可以选择在网上办理业务，也可以到服务中心窗口办理业务。群众递交相关的办理材料(网上和现场办理均可)，通过综合窗口的统一受理后，分流到各相应的后台审批科室进行审核，将审核结果推送给综合窗口工作人员进行审批办结，实现政务服务信息互通、协同服务。

强化问题研究，提升工作效率。 三屯营镇政务服务中心为最大限度地方便群众，积极倡导“把麻烦留给自己，把方便留给群众”的服务理念。只要群众在工作时间上门办事或进行相关的业务咨询，无论时间多晚，工作人员都会把相应的业务办完。2019年6月份，我市进行社保养老生存认证。我中心的工作人员在镇社保站的指导下，对全镇60周岁以上的农村老人以及退休职工进行了养老生存认证，日均认证人数100多人。窗口的工作人员积极工作，主动加班、延时受理，按期完成了该项工作，获得了群众的一致好评。



 

责任编辑：辛欣