中国人民保险迁西支公司塑形育人创建文明服务窗口

环渤海财经网讯  中国人民保险迁西支公司以提升服务水平、服务经济发展、服务居民生活为着力点,从员工队伍建设和塑造服务形象两个方面着手,有效促进了行业形象提升和经营效益提高。

支公司召开会议部署创城工作 马鉴良摄

争创文明窗口，塑造良好形象。及时调整成立服务质量推进委员会,进一步明确和完善服务质量推进委员会工作职责,充分发挥其职能作用。该公司明确公司经理亲自负责文明行业创建工作,一名班子成员协管, 大堂经理为服务工作责任人,督促其发挥现场管理职能，在抓业务、抓管理的同时,认真负责抓好规范化服务,以内外环境、员工服务形象、着装仪表、服务用语、服务态度、业务技能等方面做好现场监督检查,发现问题及时纠正,做到敢抓敢管,把优质服务工作抓出特色,抓出样板,抓出水平。

支公司员工接受客户业务咨询 马鉴良摄

加强队伍建设，培养文明员工。加强公司文化建设，坚持从教育引导入手,转变员工思想观念,增强服务意识。加强正面教育,弘扬爱岗敬业的企业精神,加深员工服务客户、服务社会的宗旨意识,促进了公司服务水平的不断提高。

支公司营业大厅为客户办理业务 马鉴良摄

完善规章制度, 严格检查考核。为推进服务质量标准化建设,充实完善了服务质量标准、服务违规违章即查即处办法、服务质量考核实施办法等规章制度,在礼仪规范、服务态度、服务纪律、服务效率等方面实行百分制考核,把服务质量与效率同薪酬挂钩,提升了公司对客户优质服务的水平。

支公司员工志愿者清扫门前卫生 马鉴良摄

开展志愿服务，创建文明县城。与县紫玉街市场对接创建，每周公司组织全体员工参加志愿者服务活动，到对接地点开展清理街边小广告，清运垃圾等活动，积极投身到省级文明城创建工作中。（杨宝富 马鉴良 李佳林）

责任编辑：辛欣