世纪佳缘高端猎婚有猫腻:看人下菜乱报价(2)

退单率在10%左右

对于女性客户，情况则艰难得多。“来买这种服务的女士，都是想要一个好的归宿，但几乎找不到合适的男性安排见面。”该知情人士说，对于有些一看就知道很难找到合适对象的客户，公司仍然会去签约收款，甚至在找不到男性人选的情况下，有的红娘会找自己的男友“顶上”。

但是，即便服务达不到客户的要求，也不能轻易答应退单。该知情人士表示，目前退单率在10%左右，这个数字不高，一方面是对于不满的客户，公司的策略是安抚再安抚;另一方面，不少客户是有身份的有钱人，不在乎这点钱，更顾及事情闹大自己会很没面子。

龚海燕：根据服务难度收费

世纪佳缘创始人兼CEO龚海燕向记者表示：“我们一开始也接收过女性客户，后来发现虽然女性客户的钱比较容易收到，但后续服务难度较大，因此现在主要的服务对象是高端男士。”

对于收费标准，龚海燕表示，不同的客户，服务的价钱肯定不一样，“我的客户绝对不是钱多人傻，绝对是钱多人不傻，都是聪明的多才那么有钱。不是我们能随便忽悠的。” 她告诉记者，为高端客户挑选约见对象的方法是，先通过技术手段知道世纪佳缘线上注册用户中哪些女孩子是最受欢迎的，再由红娘回约这些女孩到公司来面谈，进行一些调查。龚海燕表示，经过筛选，大概能有2万多女性会员进入候选库。

“但与此同时，我们一年全国的VIP客户加起来也有几百个人，去年大概是500到600人。现在的问题是，很多女孩子经过筛选，满腔热情地被纳入候选库，但没有机会被高端客户约见。因为男客户一般都是事业成功，时间也相对紧张，而且多数要求比较挑剔。”龚海燕表示。

龚海燕还表示，根据世纪佳缘最新公布的财报，2011年第四季度，在线服务净收入占总净收入的85.4%，而线下活动和高端猎婚服务加起来的净收入占比14.3%，高端猎婚服务并不是世纪佳缘的主要收入来源。

■ 财报存疑：

四季度成本意外大增

除了在征婚过程中受到质疑，不少金融界业内人士对于“婚恋网站第一股”世纪佳缘在3月6日公布的财报也发现了颇多疑点。

在3月6日公布的第四季度财报上可以看到，该公司2011年第四季度净亏损为人民币120万元，去年同期净利润为人民币1000万元。随之，世纪佳缘股价一度大跌20%。

在财报公布当天，美银美林下调世纪佳缘评级，并降低其目标价至6.6美元。同日，花旗下调世纪佳缘目标股价至8.7美元。

对于四季度的大幅亏损，世纪佳缘CFO顾尚修曾多次表示，由于冬季是行业淡季，天冷造成用户晚上不愿意上网及出门，使得世纪佳缘陷入季节性亏损。

但是仔细研究财报便可看出，该公司四季度的总收入为人民币8860万元，同比增53.6%，未出现“季节因素导致大幅下滑”的现象。报告显示，该公司的运营成本出现了大幅上升，其中市场开支、行政开支和研发开支均出现上升，环比上升超过五成，同比更是翻了一倍还多。尤其是研发开支，增长极为迅猛。

一位不愿具名的金融业资深人士猜测，这种情况出现有两个可能，可能是公司大面积扩张花掉大量成本，但是收益欠佳。或者通过增加成本，将财务报表故意做亏，在世纪佳缘股价长期低迷的时候，使大股东得以顺利套现。

对此，世纪佳缘CFO顾尚修去年11月曾表示，世纪佳缘四季度将在线上及线下投入大批广告，包括搜索引擎、网址导航以及其他不同的渠道。第四季度预期营销费用会明显上升。但是对于行政和研发的开支去向何处，并未有明确说明。(记者潘彧 李媛)