媒体聚焦疏导社会情绪：大力解决好最忧最怨问题

“我们烧的是书，发泄的是怨气”，看着朝夕相处的书本在火焰中化为灰烬，一个学生这样吐露心声。学生烧书撕书，是不妥当的，但其所表达的对学校乱收费的不满，值得深思。

这其实也是一个普遍存在的社会心态问题。中科院发布的《2011年中国社会心态研究报告》指出，当前一种值得注意的社会心态就是“怨气”。

有人困惑，在经济指标一直攀升、财富持续增长、社会不断进步的今天，为什么还会有不少怨气?

“怨气充积，必有任其咎者”，应该说，消极的社会情绪往往生成于不良的社会问题。纾解怨气，最对症的药方还是对接现实，正视和解决社会问题。从现实入手化解怨气，需要敢碰热点、攻坚克难。怨气所及，往往指向社会热点、民生难点，它们反映了百姓利益的痛点，也是改革发展的重点。不过，采取切实有效措施固然是“解怨之本”，但解决深层问题需要时间过程，因此，及时解疑释惑、回应社会关切，是疏导情绪的现实之策。

社会心理学认为，当人有某一需要而又渴求获得满足时，就会引起内心的紧张状态，如果人的需求在现实中难以实现，那么内心紧张就会持续并发酵，导致心理失衡、行为失控。问题在于，客观现实不会都是人人满足、个个满意。因此，公民也需要正确认识社会，从发展的角度看待目前的困难和问题，使自己的愿望和要求更加切合实际。只有这样，才能面对现实，放平心态，克服不必要的紧张和焦虑。

事在人为，现实问题既是社会焦虑的爆发点，也可以变成化解怨气的“情绪节点”。“小悦悦事件”令人悲伤，但如果媒体能客观报道那些其实从未离我们远去的身边感动、草根幸福，就会有助于人们看到亮色、增强信心。“焦三牛提拔”引发人们对干部选拔任用的种种猜想，但相关部门及时公开信息，最终还了焦三牛一个清白，也维护了政府公信，化解了公众疑虑。“小病拖，大病扛，重病等着见阎王”在一些贫困地区确有发生，但如果把医改已经做的、正在做的、还将做的，以及想做而暂时做不到的真实情况都告诉大家，人们就会多一些理解和宽容。

事实上，老百姓都是通情达理的。只要从现实条件出发，实事求是地讲清在改革攻坚期、社会转型期和矛盾凸显期，哪些事情的推进需大刀阔斧，哪些问题的解决需循序渐进，哪些利益的调整需通盘考虑，哪些矛盾的缓解需假以时日，并真抓实干让人们感受到努力与改变，就能够赢得更多的支持。

小平同志曾形象地将疏导社会情绪称为“出气”，强调“群众有气就要出”、“有气就能出”。在经济快速发展、社会急剧转型的今天，我们要更理性看待和纾解怨气。“怨”中固然有不满、有偏执，但也有关注、有期望，只有将之视为民情民意的重要信号，大力解决好百姓最盼、最急、最忧、最怨的问题，才能化怨气为共识、变情绪为力量。詹 勇

责任编辑：张硕