汇丰人寿客户信件激辩中国总裁 称被骚扰恐吓

近日媒体接到徐先生(化名)对汇丰人寿销售误导的投诉，然而，多日过去，汇丰人寿方面对此事一直没有回复。

记者日前从徐先生处获得其与汇丰人寿中国CEO老建荣先生之间的邮件，邮件内容显示，老建荣先生坚持拒绝理赔。此外，徐先生表示，在其维权过程中，汇丰人寿客户经理还对其进行骚扰和恐吓。

客户投诉汇丰人寿

据徐先生所述，2011年6月，在汇丰人寿保险公司销售人员的推荐下，徐先生购买了其“高端医疗住院保险”产品。徐先生表示，保险合同在签订之前，销售人员并未要求徐先生进行身体检查，只是表示徐先生“身体条件不错，不需体检”。

2011年9月，徐先生感觉腰部疼痛和呼吸不顺畅，回香港看医生。医生建议徐先生做腰部检查，并对鼻子进行手术。2011年9月14日，徐先生通知汇丰人寿的客户经理，告知其具体情况。随后，汇丰人寿突然委托第三方机构欧乐(ERVChina)与徐先生进行沟通，并声称其代表汇丰人寿，了解徐先生病情与生病原因，徐先生授权欧乐核定病因。

在欧乐咨询过后，徐先生被告知已经批核通过，并且直接为其支付了医疗费用。在汇丰人寿出具的《理赔通知书》中，汇丰表示，该公司在2011年9月19日收到徐平提交的关于因“腰痛”以及“鼻中隔偏曲、鼻窦炎”而需住院就诊的协助服务申请，并于9月20日同意了徐平的服务申请并出具了《批准就诊协助服务申请通知书》，安排徐先生入院检查和治疗，产生的费用也由汇丰人寿支付给相关医院。欧乐表示，徐先生可以自行选择普通病房或者私家病房进行入住，保险公司都将全额支付。于是，徐先生选择私家病房入住。

但2011年10月21日，汇丰人寿致信徐平，表示：“根据本公司本月12日收到的完整住院资料，本公司发现：您有睡眠呼吸暂停(sleepapnoea)和鼻腔堵塞(nasalblockage)症状约1年，并因此于2010年1月18日至1月19日住院检查;2011年7月29日您再次因此疾病前往医院就诊;2011年9月24日这次住院也因此进行了鼻部手术。因此，本公司决定做出以下重新核保决定：1.解除保险合同;2.退还您所有已缴保险费。您需返还本公司七万余元。”

徐先生对记者表示，“汇丰人寿保险公司在销售时，对我进行误导，做出不负责任的承诺;在处理赔付过程中，随意委托第三方机构，并且继续对我进行承诺。正是在相信了他们的承诺后，我才会选择入住私人医院进行手术;在没有和我协商的情况下，单方面作出决定，撕毁先前的合同”。

随后，徐先生多次为此事与老建荣先生进行邮件沟通，而得到的回复均为“我们的立场不会改变”，拒绝理赔。

客户经理骚扰客户

徐先生对记者表示，汇丰人寿的销售误导已严重影响到其个人的工作和生活。然而，让徐先生更为气愤的是，2011年12月27日，徐先生所在公司接到对其个人的投诉，内容为“XXX先生，你的事情全HSCB都知道了，好玩吗?请一定转交给XXX先生。”投诉人正是汇丰人寿为徐先生安排的客户专案经理。

“这原本是我个人和汇丰人寿商议与沟通的事情，但是汇丰人寿居然用这样的方式来骚扰我的公司，对我本人造成了很大的伤害。”徐先生表示。

责任编辑：张扬