破解培训行业跨地区管理难题(3)

黄晓黎：我们对这个行业的趋势判断是还没有到天花板的阶段，但是确实面临比较粗浅的管理方式，这种粗放的方式已经过时了。而且，我觉得教育本身就是服务行业，服务行业真正的核心，永远是不断的持续创新的能力和消费的体验。互联网的方式也好，打电话的方式也好，各种各样的方式，确实只有不断创新，有这种能力的企业，才会更有竞争力。另外说到消费体验，比如0～3岁孩子的早教，孩子的体验重要，但家长的体验更重要，你怎么了解客户的需求，去满足家长的体验，这才是未来更有竞争力的地方。

贾军：培训产业是整个教育体系里面重要的组成部分，它的角色是补助和补充。像食品，可以检测它的成分，教育怎么检测?教育检测的标准很难制定。所以我觉得矛盾是我们提供的产品和服务的评价标准和指标，这个判断不太容易。但是我认为这是一个很年轻的产业，你得给它时间，找出问题共同去完善。

东方爱婴在全国186个城市有456个中心，我们现在在全国仍在征招代理商。从管理上看，我们跨地域经营管理了11年，尤其是直营跨地区，最根本的是要在当地找到一个能够理解和认同你的企业文化和商业模式的区域经理，这是最关键的，他基本上代表了你在那个地方的品牌形象和品牌的运营，我们所有跨地区管理，所有成功的地区都是人找对了，找不对那个人，品牌再好，投再多钱，都很难成功。

至于去哪儿找人，从事培训的都有这个困惑，我们过去找这样的人都在早教系统里面找，后来发现很多人不是早教系统的人，这两年我们发现，我们找人已经突破了纵向和横向，纵向我们也在0～24岁的培训系统里面找跟培训有关的人。同时，我们也在自己的系统内部储备。比如说门店的中心主任经理这个级别，当他上岗第一天开始，我们就让他推荐备选，这个备选人需要六到九个月的调查期，然后再让他去开新店。

张晶：从“3·15”开始，龙文教育，包括整个教育市场都面临一些负面报道。从投资人的角度，我觉得这是一件好事。以前这个行业，没有人揭开这个锅，龙文教育这件事，实际上不是一个个体，或者是一个偶然事件。这个产业现在处于一个高速的成长阶段，也处在从粗放式到精细化的管理过程当中。比如说龙文，它几年之间，从十几家，现在发展到一千多家，这个过程从我们信中利投资之初就知道企业的管理存在不完善、不规范的地方。我们外部投资人的力量，很难推动内部非常庞大的管理体系。目前龙文这1000多家学校都是直营，面对这么庞大的管理盘子，必须要把管理精细化，尤其是从法律、税务方面都要进行规范，这件事情我觉得对龙文也好，对整个行业来讲都是非常好的事情。

本版稿件均由本报记者李向东采写

责任编辑：王雪莲