淘宝每日近万家网店“歇业” 客户投诉压力大

点点鼠标就来钱，轻轻松松月入过万?现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家，但同时，每天也有近万个网店停运或者倒闭。近日，由中国电子商务研究中心发布的这份报告显示，淘宝卖家的经营压力主要来自于客户投诉和平台违规处罚。

“开网店容易，做掌柜难!”来自中国电子商务研究中心的这份报告迅速引发了众多网友的共鸣。一位在淘宝网经营服装生意的网友发帖称，“开网店是对卖家肉体和精神的双重考验：不仅要吃得了苦，还必须经得起吓。就算接了单发了货，等待我的还可能是买家的百般挑剔，‘职业差评师’突如其来的讹诈!”

累计接到电子商务用户投诉近10万起，网络购物占52%的比例，来自中国电子商务投诉与维权公共服务平台的监测数据显示，淘宝网卖家已经成为用户投诉最多的对象。其中，除了因商品质量及服务问题引起的正常投诉外，恶意投诉及差评也占到不小比重。“由于用户评价直接影响网店信誉等级，卖家对评价的重视度极高。因此也滋生了一些‘职业差评师’专门对中小卖家进行敲诈勒索，让本身就竞争激烈的经营环境恶化。”

不过，针对“每天停运万家网店”的说法，淘宝网方面并不认同。淘宝网公关部负责人胡冠中表示，“淘宝网现有600多万网店，不是每个店主都是职业卖家。作为一个万亿大市场，商家有进有出很正常，生意成败本身就有很多因素，和处罚无大关联，规章处罚只是为了更好管理规范这一市场。”

记者在调查中也发现，在淘宝网现有的600多万网店中，兼职开店者其实也占了相当高的比例。然而真正成功者却是凤毛麟角。原因很简单，网店经营对于用户关注、店铺信用以及买家评价的依赖度很深，而这往往要求卖家将除了吃饭、睡觉之外的全部时间和精力都投在网店上，但现实是，很多兼职卖家根本无法做到这一点。

责任编辑：王雪莲