阿里巴巴：天花板焦虑(2)

SNS屡败屡战

“大家所理解的B2C就是网络直销，在这个领域里面，除了价格战，没有太多花样，我并不觉得这个东西能给行业带来多大的未来……”2012年7月，阿里巴巴广邀媒体，在杭州举行了一个与高管对聊的“下午茶”活动。席前，集团总参谋长曾鸣对当下自营B2C电商的混乱厮杀表示出相当不屑。他表示，阿里巴巴的全部力量将放在整个电子商务更加有前途的SNS化、C2B、社会化的协同平台。

这三件事当中，曾鸣将SNS产品的推进，描述为“过去两年间阿里巴巴做的最辛苦的一件事”。

“也许未来淘宝总流量的三分之一是类目，三分之一是搜索，三分之一是SNS社区化的互动。”曾鸣说，SNS对于电子商务的价值，在于进一步促进买家跟卖家、卖家跟卖家、卖家跟服务商……所有参与方之间形成更好的互动、沟通机制。阿里巴巴来接下来三四年最主要的目标之一，就是通过一套SNS机制完成大部分商品和浏览的互动。

从2007年借助雅虎平台开始尝试推动社区和SNS，到2008年开始开始摸索各种基于淘宝的“原生态的社区化的尝试”，再到2009年从阿里软件开始想把旺旺变成一个SNS化的工具……阿里巴巴在这个领域屡败屡战，但至今所能看到的一点点进步或个人界面的多次改版升级，充其量也不过是一些“微创新”。

阿里巴巴为什么做不好SNS?原因众说纷纭。“阿里巴巴的电商平台的基因，是以‘服务卖家利益’为核心，这注定了SNS这样以‘买家利益’为出发点的产品，在阿里巴巴没有生存土壤。”一位淘宝技术部门的前员工对财新记者分析说，阿里巴巴的商业模式本身，是要从卖家一方获得收入，通过各种服务让卖家掏钱在淘宝上卖东西，并赚到钱。因此，阿里巴巴希望卖家越多越好，通过卖家的竞争来获得在阿里巴巴网站上的最优推荐位。

SNS产品对卖家格局的影响正好相反——由SNS建立的良性的好友沟通推荐机制如果有效建立，卖家势必被用户“优中选优”，通过SNS受益的卖家将越来越集中于“塔尖”部分——比例相当小。大量相对没有特色、价格亦不占优的商品和卖家，只能“沉底”。

这几乎是阿里巴巴无法解决的一个基因矛盾。

阿里巴巴当下的研发环境，也是导致SNS项目进展缓慢的另一大原因。“我们是服务公司，不是技术公司。”曾鸣说。 一位接近阿里巴巴的电商人士向财新记者分析指出，阿里巴巴的技术部门，优点是具有快速反应力和解决问题的实战经验，但是建立SNS不是一个简单的任务，它要打破淘宝面对消费者的前端展示逻辑，这种创新和变革是整体架构性的，需要研发部门被赋予足够的决策空间才可能推进。阿里巴巴内部没有这样的技术研发氛围。