信号不好收费业务争议成电信行业投诉主因

记者近日从北京市通信管理局获悉，在二季度电信服务质量的用户投诉中，通话、上网信号不好，收费业务争议成为用户投诉的两大原因。

通信管理局相关负责人介绍，在二季度受理的用户投诉中，通信网络质量问题反映最多，投诉共计47件，其中移动语音通信投诉占到了该类投诉的78.72%，主要问题是通信信号不好，影响手机通话质量或无法上网。

收费业务争议是另一个投诉热点，用户反映的主要问题有上网流量费用高;没有定制套餐或信息服务却产生相关费用;办理套餐后赠送上网流量，但超出赠送的流量后产生了较高的费用;信息或增值业务资费争议;办理套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同等。

通信管理局公布的第二季度电信服务质量通告显示，第二季度通信管理局共受理用户投诉105件，投诉量环比上升5%，同比下降16%。

从二季度各大基础运营商的用户投诉率来看，北京铁通用户投诉率环比下降42.86%，但仍为最高，百万用户投诉率为4.26;北京移动第二，百万用户投诉率为3.17，环比上升42.86%;北京联通最低，百万用户投诉率仅为1.91，环比下降14.58%;北京电信百万用户投诉率为2.30，与上一季度持平。

责任编辑：张扬