第三届阳光保险客服节落幕 闪赔直赔成就保险业“正能量”

环渤海财经网8月20日讯(贺一鸣  通讯员杨宇琪)：8月19日，阳光保险第三届客户服务节在北京圆满闭幕。为期3个月的客服节期间，阳光人寿国内首推的“直赔服务”深受客户赞誉。截止7月31日，阳光人寿下属30家二级机构和80家三级机构，共受理“直赔”案例124件，赔付金额10.52万元。

阳光人寿“直赔服务”打破寿险公司的理赔时效限制，不仅实现了上门理赔，还通过3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来更大便捷，现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。这项服务一推出，即受到客户赞许。在3个月的实际赔付案例中，家住河北石家庄的客户王先生，仅用了10分钟便拿到赔款。事后这位当事人表示，阳光人寿上门理赔，十分钟就成功支付赔款的服务，带给他惊喜和感动。

日前，阳光人寿最新客户服务满意度调查数据显示，截止7月31日，该公司客户服务满意度达95.88%，同比提升3.37%。

据阳光人寿相关责任人介绍：“此次客户服务满意度调查结果主要由保全服务满意度和理赔服务满意度两组数据组成，这些数据采集自亲办业务客户及理赔受益客户的电话回访结果，它真实的反应了客户对公司服务的感受。”

据悉，本届客服节期间，阳光人寿在原有基础上更新了数条关于保全服务时效的承诺，从流程改进和标准化作业入手，大大提高了保全业务操作时效。此外，该公司还开展了“阳光待客之道”全面客户服务工程，在注重业务专业化提升的同时，更注重与客户的情感交流，把人性化元素植入专业化流程当中，带给客户更多关爱。

此外，围绕“诚信、关爱、服务”的客服节主题，阳光人寿还带给公司客户一系列精彩纷呈的活动。三个月的时间，共邀请到1.5万余名客户参加公司专场答谢会;为全国1万多名客户举办35场健康讲座;银保特别关爱活动惠及客户3000余人;在乐之旅有奖调查活动中有2万名寿险客户抽中了阳光限量版小礼品，10名寿险客户赢得了5000元旅游度假基金。值得一提的是，客服节期间推出的“养生讲座”，从衣、食、住、行等普通人的生活习惯入手，展开养生课题的讨论，场场爆满，受到了众多客户的强力热捧。客服节期间，阳光人寿全国机构还开展了68次主题多样的公益活动，累计捐款捐物达58万元。

“随着阳光保险第三届客户服务节画上圆满句号，‘让我们的服务成为客户选择阳光的理由’这句口号在阳光人寿内部也进一步深入人心，只有每一名员工都理解了客户服务工作的价值，企业的服务才能越做越好”。在总结活动时，阳光人寿分管客服工作的领导如是说。

责任编辑：辛欣