阳光人寿河北分公司：诚信关爱 铸就品质和实力

环渤海财经网8月30日讯（贺一鸣  通讯员武艳芳）阳光人寿保险股份有限公司河北分公司(以下简称“阳光人寿河北分公司)携带阳光文化的优秀DNA，自2009年11月17日入驻河北保险市以来，以人文关爱为着力点和突破点，以客户为中心，多线并进，2010年实收规模保费4.39亿元，2011年实收规模保费11.80亿元，2012年上半年实现规模保费6.39亿元。在短短两年多时间里，跻身河北寿险行业第10位，其中新单保费位列第8位，成为河北保险市场上成长最快的新兴寿险公司之一。目前阳光人寿河北分公司已经拥有三四级机构57家，服务网络覆盖全省所有地市级中心城市。

以客户为中心，成就阳光口碑

阳光人寿河北分公司坚持“以客户为中心”，公司各个层面操作都形成“客户导向”的管理模式，“视客户为上帝”，尊重每一位客户并竭力为他们提供优质服务的理念，已深入阳光人寿河北分公司每位员工心中。“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”是阳光每一位客户服务人员的座右铭。这不仅仅是一个服务口号，更是扎扎实实的行动，为了真正实现这一点，阳光人寿河北分公司坚持贯彻企业文化核心价值观“诚信”和“关爱”，并将关爱贯穿于客户服务的始终，从服务入手，以获得客户的信赖和支持。

阳光人寿入驻河北以来，已连续三年举办客户服务节，通过客户观影、健康讲座、电影进社区等活动，为客户带来了更为贴心的附加值服务。

阳光人寿推出销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访等六类服务承诺，其中包括“诚信销售，明明白白卖保险”、“个人寿险新契约100%电话回访”、“个人渠道理赔业务标准件5个工作日内做出理赔决定”、“95510客服专线全年无间断服务”、“保单信息年度披露”等一系列客户服务承诺举措。该服务承诺的推出为杜绝销售误导、保护消费者合法权益提供了服务的参考标准和监督依据，将促进阳光人寿客户服务品质进一步提升。

理赔好不好，速度快不快是客户评价保险服务工作的重要指标之一。阳光人寿河北分公司不断升级理赔服务，通过高效、快捷的理赔服务，树立了良好的口碑。2010年6月15日，正值端午佳节假期，亲人团圆的时刻，石家庄市元氏县赵同乡于科村的农妇董某，却在悲痛万分中送走了撒手人寰的丈夫。令她感到有点错愕又有一丝欣慰的是，阳光人寿河北分公司居然赶在丈夫出殡的当天就送来了2万元的保险预付赔款，理赔资料齐全后，阳光人寿河北分公司总经理张新升亲自将赔款送到了董某手中。这也是阳光人寿河北分公司首例死亡赔案，也是阳光人寿高效理赔的一个缩影。“理赔预付赔款”、“千元案件及时结案”、“理赔报案多渠道”、“理赔逾期给付利息”等举措的试行让客户真正实现了投保安心，理赔舒心。

2012年，阳光人寿保险国内首创的“直赔服务”正式在全国范围内推广。所谓“直赔服务”，即接到客户理赔报案后，阳光人寿将派遣理赔专员亲自上门服务，针对符合条件的客户，理赔人员可通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台，进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来便捷，系统操作时间最短可以在30分钟内完成，大大提高了理赔时效。

投身社会公益，履行社会责任

诗人纪伯伦曾经有一句名言：“有时候我们走得太远，以至于忘记了为什么出发。”人类创造财富的目的是什么?企业的使命不仅仅是创富和赚钱，还要积极地创造社会价值，一个公司只有重视人与社会因素，它的价值才越大。在基于共同理想、价值观和信念的基础上，员工志愿行动就是开启这一生产活动的第一扇大门。在阳光人寿河北分公司，员工志愿行动已经成为企业公民实践的全新景观。

青年志愿者行动，随时传递关爱。阳光人寿河北分公司成立之初，就在阳光保险青年志愿者协会指导下，组建了河北青年志愿者服务支队。三年来，阳光人寿河北分公司的青年志愿者们自发组织开展了捐资助学、社区服务、环保宣传、义务献血等多种形式的志愿服务活动，不断实践着阳光的诚信关爱文化。防治艾滋病宣传、未成年人保额提升宣传活动，电影进社区、健康讲座，关爱自闭症儿童和老年人等弱势群体等活动中，处处留下了阳光青年志愿者们的身影。大灾遇大爱，在2011年“414”的玉树等重大灾难中，河北分公司自发组织捐款，累计捐款高达20250.9万元。“我是一缕阳光，温暖整个世界”美丽誓言在不断践行。一个企业只有重视回报社会，它的价值才越显珍贵。自成立以来，阳光人寿河北分公司通过一系列的行动发挥了金融保险企业应尽的社会责任，践行着共同成长的企业使命。

我要上春晚，提升阳光品牌形象

阳光保险2011年、2012年连续两年独家冠名央视“我要上春晚”栏目，借助央视“我要上春晚”这一平台,阳光保险品牌形象大幅提升。围绕我要上春晚活动，阳光人寿河北分公司先后开展了寻找央视有缘人、我要上春晚河北赛区海选等活动。一年多来，先后有500多人通过阳光人寿河北分公司参加了我要上春晚节目录制，与央视“一姐”董卿、大腕明星刘德华、成龙等近距离接触，达到“买阳光保险，上央视春晚”的传播效果。客户激动地说：“阳光保险品牌好、服务好、实力强。”营销员说：“我很自豪不仅在阳光保险成就了我的事业，而且能够因为阳光日益扩大的影响力而以这种特殊的方式获得鼓励，我很幸福。”

2012年，阳光保险集团一次选用通过这个舞台走上春晚的旭日阳刚、西单女孩任月丽、大衣哥朱之文、呼啦圈女孩金琳琳、豫剧红孩儿邓鸣贺六位草根明星作为代言，打破了以往保险行业甚至其他行业的先例。2012年5月26日，豫剧红孩儿邓鸣贺走进了“我要上春晚”河北海选现场，为近500名观众带来了戏曲联唱等节目。阳光人寿河北分公司《我要上春晚》的大舞台展示企业形象和六大草根代言人人气的增势，形成线上线下配合，提升了品牌在行业内的影响力，带动了全系统的营销，全国客户活动开展踊跃，提升了美誉度和活跃度。

合规经营，和谐发展

阳光人寿进驻河北市场之初，河北保险市场竞争日趋激烈，在激烈的市场竞争中，阳光人寿河北分公司提出：“做市场的维护者，坚决不做市场的破坏者”。一直以来,“经营十大禁令”、“管理者十大戒令”、“违规违纪处罚条例”是阳光人寿河北分公司铁的纪律，规范管理，合规经营成为各级管理者自觉遵守的经营文化。两年多来，阳光人寿河北分公司累计承担社会风险超过500亿元，为60多万客户提供风险保障，累计赔付支出超过2500万元。累计为社会人员提供就业机会超过2万个。

人文关爱 直通幸福生活

从业多年的阳光人寿河北分公司总经理张新升给自己画下一条红线：“从我原公司来阳光的管理干部、员工，不超过总人数的20%。”张新升这句话奠定了阳光人寿河北分公司的人才战略。“要五湖四海，不要拉帮结派”在寿险河北分公司得到了最佳的实践。员工来自五湖四海，最终实现了人才济济。

随着阳光人寿河北分公司的发展壮大，2011年，阳光人寿河北分公司提出“外部引进为辅、内部培养为主”的人才战略，培养员工。河北分公司成立仅半年，就开始组织“组训育英班”，以培养具有阳光DNA的营销系列后备军。培养干部，尊重信任员工，让所有人跟上公司发展的步伐，实现员工的两次晋升：首先是适应岗位、驾驭岗位;再次是实现职级晋升后，再次适应、胜任、驾驭岗位。每次考核之后，分管总要亲自和每一位员工面谈，为员工做好职涯规划，把员工的发展放在心里，实现公司与员工的共同成长。

人文”是阳光未来发展的重要驱动力。阳光人寿河北分公司成立以来始终将“人文关爱”作为一切工作的出发点和落脚点。人文关爱精神的释放，转化为向员工父母每月发放赡养金、为员工提供祝寿假等对员工的具体关爱行动，不仅激发了员工的奉献精神，更成为阳光保险发展的动力之源。

为充分体现对员工及家人的关爱，公司为符合条件的员工父母发放每月200元的父母赡养津贴。为员工父母发放赡养津贴，阳光保险此举开国内金融保险业先河。“全国五一劳动奖章”获得者、阳光某股东单位负责人在获悉此事后，深有感触并表示完全赞同阳光的义举，他甚至开玩笑地说：“比我150元的五一劳动奖章津贴还要高。”

阳光人寿河北分公司从成立之初就不断践行“阳光关爱计划”，并不断完善。员工父母祝寿礼金及祝寿假(即员工父母过六十、七十、八十岁及以上的整数生日时为员工提供两天带薪假期)、员工生日慰问、住院探视等一些列关爱员工的举措，让员工感到快乐、幸福，“让每次行走都幸福欢快，让每次跟进都春暖花开……”阳光保险司歌正是表达了这样一种情怀。

阳光人寿河北分公司的战略思想是紧紧围绕总公司和集团公司愿景实现，以创造价值为追求，以人文和科技为两大驱动力，始终坚持以客户为中心，以服务更多客户和客户满意为一切工作的指南，持续提升公司的经营品质、市场能力、盈利能力、风险管控能力、可持续发展能力。阳光人寿河北分公司确立了“创业2009、成长2010、跨越2011、腾飞2012、辉煌2013”五年规划。

作为一个成长性的新兴寿险公司，阳光人寿河北分公司良好的公司品牌形象已经形成。公司在不断发展壮大的同时，也将肩负着更多的社会责任，积极服务社会，服务三农，不断提升服务地方经济、回馈社会的能力，为服务河北经济强省、和谐河北做出自己的贡献。

 

责任编辑：乔慧