苹果售后服务饱受诟病 换件欺诈骗客户等频出

苹果”维修存在十大“BUG”

去年各地消协受理苹果公司产品投诉2170件，售后服务投诉逾1/4

刘永新

深圳特区报讯 (记者 刘永新)据不完全统计，2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。

最让消费者痛苦的是，苹果产品在售后服务中常存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等10类“坑爹”问题。

深圳市消委会法律维权专家指出，商家在为消费者维修产品后如需要产品旧零件，可以与消费者协商折价回购，但《苹果维修条款和条件》(以下简称“苹果条款”)第四条关于“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产”的规定，已违反我国《物权法》、《消费者权益保护法》规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。

同样在《苹果条款》第四条，关于保修期外“可使用新的零件或产品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品”的规定，模糊了维修中使用零部件的具体情况，使苹果公司可以随意处置，从中渔利，这也违反了我国《消费者权益保护法》和《家电维修服务业管理办法》相关条款。