邱县：村村都有“一问通”

环渤海财经网讯：“今年孩子考上大学，申请贷款的事儿，我是一头雾水，不知道该去哪儿办理，多亏村里的便民服务室，只要打个电话，人家主动上门来办理，不到三天，孩子的助学贷款就办下来了!”10月23日，接到孩子助学贷款申请成功的消息，邱县波流固村村民张奉朝高兴地合不拢嘴。

两张办公桌、一台电脑、两部电话，这是笔者在邱县新马头镇波流固村便民服务室中看到的陈设。室内墙壁上的一张信息清晰的“一问通”图板吸引了笔者。图板上清晰地标明了与群众生产生活较紧密的县、乡有关部门负责人和联系电话，群众有什么问题，都可以从这张图板上找到相应的部门和人，通过打电话得到问题的解答和解决。

据了解，为方便群众办事，提高群众办事效率，引导基层党组织和党员干部转变工作作风，邱县为全县农村打造“一问通”便民服务室，将农业、农机、林业、工商、农村信用联社、公安等与群众生产生活联系比较紧密的县直部门和乡镇“七所八站”的服务电话、服务人员姓名，及村“两委”干部的姓名和联系电话，制成图板在村“一问通”便民服务室上墙公示，方便群众有需求和困难时，不仅知道找谁，而且能够“找到人、问清事”。

根据群众所要办理事项的不同特点，邱县为群众推行了“电话咨询、电话预约、代理帮办”三种服务模式。电话咨询，主要是解决群众对有关政策、法规、手续、流程不清楚的问题，让群众在办理相关业务以前能够做好充分的准备。电话预约，主要是解决群众不知道找谁或找不到人的问题，即让群众能够快速办理手续，也方便相关部门提前了解群众信息。代理帮办，主要是解决群众因事、因病不能亲自办理业务的问题，可以通过电话委托村两委干部代理帮办。截至目前，便民服务室共为全县群众解决难题180余件，收集意见建议300余条。