转变作风促发展

转变作风促发展——建行衡水分行党的群众路线教育实践活动成效显著

2013年，建行衡水分行紧密围绕“保持党的先进性和纯洁性，为民务实清廉”这一主题和“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，采取多种有效方式开展党的群众路线教育实践活动，对加强全行党的建设和促进业务发展起到了重要的作用。同时，狠抓客户服务工作，以“个人客户服务年”活动为抓手，发挥监控中心服务监测作用，开展拉网式排查活动和各类明察暗访，继续完善重点联系行制度,行领导和部门包行包网点抓服务促营销，服务质量不断提升，在神秘人检查中保持系统前列;认真履行社会责任，圆满完成市委、市政府下达的基层建设年帮扶工作，努力树立良好社会形象。

各项业务稳健发展

面对异常困难的形势，全行以党的群众路线教育实践活动为契机，以活动促发展、以活动促管理，较好地完成了综合经营计划。经营效益创历史新高，实现账面利润3.6亿元，计划完成率113.3%，居系统第一位;同比增长26%，居系统内第三位。全口径存款日均新增23.5亿元，完成全年计划的111%。各项贷款继续快速增长，余额87.5亿元，市场占比28.67%，居同业第一位;较上年新增13.8亿元，增速18.7%，居系统第三位;贷款新增市场占比21.65%，居同业第二位。中间业务持续稳定增长，实现净收入1.24亿元，计划完成率111%;市场占比25.3 %，居同业第二位。不良贷款处置取得重大突破，余额4754万元，比年初减少5804万元;成功核销新冀热电不良贷款5949.34万元，不良率0.54%，比年初下降0.88个百分点，资产质量连续四年提升。议价能力持续稳定提升，贷款收益率6.54%，居系统第一位;存贷利差4.72%，居系统第二位;存款付息率1.82%，居系统第三位。

服务意识明显增强

“后台为前台，二线为一线，全行为客户”服务的理念进一步巩固，工作作风进一步转变。活动中坚持领导干部带头，通过上级带下级、主要领导带班子成员、领导干部带普通党员，一级带一级，层层重实效，发现问题抓住问题解决问题，一些重症和顽疾得到治理。进一步完善重点联系行制度，一一对应指导，分行党委领导同志通过联系点制度全部到一线进行调研，深入基层和社区开展“三走进”“三深入”活动，广泛听取党员干部群众和服务对象的意见，做到情况明、底数清，为改进工作和制定政策提供有力依据。整治机关作风，通过公布“衡水分行部门及人员职责通讯录”，强化分行部门之间、部门与支行之间联系，提高了联动能力。确定综合部门办事时限和办事流程，办事效率得到了提高。推行“一线员工保健计划”，实施“困难职工帮扶计划”，做好员工体检工作，人文关怀的有效措施进一步丰富。扎实开展和稳步推进“个人客户服务年”活动，服务质量明显提高，“个人客户投诉”指标中，95533受理“网均投诉量”、“网均疑难类问题量”和“问题回复率”三项指标均列全省系统前三位;在省分行“营业网点服务质量持续提升活动”中，以第三名的优异成绩，被省分行授予“营业网点服务质量持续提升活动优胜单位”荣誉称号;在省分行第三期营业网点服务质量监测活动中，系统排名第二名。切实减轻基层负担，一批事务性工作进一步集中，精简会议52个，压缩文件124件。

廉洁合规氛围浓厚

大力营造合规文化氛围，深入扎实推进“学党章、守纪律、正品行”主题教育活动，举办“四唱响”文艺汇演，大力营造企业文化、廉洁文化、合规文化氛围。深入开展警示教育，编发“建华警句”66期，组织领导干部签订案件防控责任状。做到警钟常敲、戒言常讲、问题常纠。坚持勤俭办行，狠刹奢靡之风，认真落实中央“八项规定”和总行党委“十项要求”，加强会议费、宣传费、招待费管理，全行招待费用下降621万元。(魏九冬)