天津出台行规进一步规范家电售后安装服务

新华网天津3月10日电(记者邵香云)为规范家用电器商品售后安装服务行为，为消费者营造公平、公开、合理的售后安装市场，天津市消费者协会和天津市家用电器行业协会10日共同出台《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》，规范将于2014年4月15日起正式施行。

据统计，2013年，天津市工商局12315中心受理家电类投诉2282件，其中“家电售后安装服务”投诉452件，占家电类投诉的19.8%。天津市消费者协会咨询投诉部主任刘春英介绍说，家电售后安装服务存在的问题主要集中在：家电售后安装市场秩序混乱，虚假宣传、乱收费等现象时有发生;霸王条款在一些家电品牌和卖场仍然存在，强制消费者使用商家自备配件;配件要价居高;商家与厂家推卸责任等方面，这些都严重损害了消费者的合法权益。

《规范》有九项内容，包括在销售安装过程中存在二次收费行为的经营者不得使用“免费安装”“免费上门服务”等误导消费者的销售推广及广告宣传用语;销售商对其提供配件的要予以明示，配件收取费用的要明码标价;对提供有偿服务项目及所用材料、零配件要实行明码标价等内容。