沈阳：办户籍一机双屏 居民随时“挑错”

沈警方户籍窗口实施十项便民利民措施 240多个窗口实现一机双屏

沈阳市公安局户籍大厅内的一机双屏-华商晨报华商响网主任记者 虞禄洋 摄

在沈阳办理户籍业务时，申办人面前也有一块电脑显示屏，显示着工作人员网上操作的情况，以便申办人随时可以纠错。

这就是沈阳市公安局在全市240余个户籍窗口推出的一机双屏制度，也是沈阳市公安局推出的户籍窗口十项便民利民措施之一。仅该项便民举措全市公安机关就投资近33万元。

昨日，记者在沈阳市公安局户政大厅看到，办理户籍政策的人面前有一块电脑显示屏，同步显示着警务人员在网上操作的情况，申办人员可以随时确认网上填写的正确与否。一位市民告诉记者：“一机双屏方便市民的同时，也让申办人员同时帮助警方校对操作过程，确保电脑录入无差错。”

记者在沈阳市公安局户政大厅还看到了“户籍民警去向告知板”，上边写着离岗民警姓名和原因，何时返回岗位，如果有紧急事情可以拨打离岗民警电话，也可以留言预约……

民警介绍，此次对去向告知制度和预约制度等多项制度都有新的细节要求。比如一次性告知制度的细节规定，“对群众提交材料不齐全或不符合要求的，经办人应一次性书面告知其应补办的证明材料。”

十项便民利民具体措施

(一)首问负责制度。首位接待民警是首问责任人，对属于职责内的事项应当及时办理;对不属于自己管辖或职责以外的事，要向群众说明情况，并做好引导工作。

(二)一次性告知制度。对群众办理户口、居民身份证等业务，符合政策规定，材料齐全的，应当场办结;对群众提交的材料不齐全或不符合规定要求的，经办人应一次性书面告知其应当补办的证明材料。

(三)承诺服务制度。对于不能当场办结，需经上级公安机关审批的事项，应当告知群众办理时限。如因特殊情况不能按时办结的，应在时限届满前提前通知群众，并做好解释工作。

(四)去向告知制度。户籍窗口应配备去向告知板，户籍民警离岗时，应将去向告知板立于窗口显著位置，告知群众离岗原因、返回时间和联系电话。

(五)预约服务制度。群众可通过网上公安机关、电话、到户籍窗口等形式进行预约办理户口、居民身份证等业务，由户籍民警在约定时间为群众办理。

(六)上门服务制度。对辖区内的福利院、养老院和行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体提供上门办理服务。

(七)户口代办制度。工作时间以外群众申办户口业务的，由派出所值班民警先行代收相关材料，然后交由户籍民警按办理程序和时限开展工作。

(八)“绿色通道”制度。对节假日期间返乡农民工，中、高考学生，复退转军人等实行集中办理服务。

(九)“AB岗”制度。在所有派出所户籍民警岗位建立实行A、B岗工作制度，确保A岗民警因疾病、出差、培训、休假等原因长期不能正常工作时，B岗民警能够在工作时间为群众办理户口、居民身份证等业务。

(十)“一机双屏”制度。在所有户籍窗口设置外接显示器，实现“一机双屏”，方便群众实时核对相关信息和查看业务办理进度。

华商晨报 华商响网主任记者 虞禄洋