快递商开“网购便利店”遇冷

嘿客是顺丰旗下的网购服务社区店，在这种新型便利店里并没有多少实体商品，顾客购物需要通过购物端下单，由快递送至家中。此外，嘿客还能提供话费充值、水电费缴纳、快件寄取等业务。自5月18日全国第一批518家嘿客落地，石家庄已有17家。嘿客在做什么，在其背后，电商们抢滩社区市场的意图能否得到消费者认可呢?

本报记者 冯阳/文 赵杰/图

顺丰布局实体店，线上购物店内体验

顺丰嘿客鹏远公寓店坐落在北新街上，附近是鹏远公寓和电业局宿舍。一间门面的嘿客与旁边的美发店、烧饼店并排而列，是典型的社区商店。

记者走进这家被店员称为石家庄最小的嘿店，看到不足10平米的小店四面墙壁上都贴满了虚拟货品的海报。与普通便利店不同，这里并没有多少商品实物，该店只有一些蜂蜜、啤酒类商品陈列在货架上。“到店寄取，享2元优惠”的广告牌颇为显眼。

店内最吸引人的是两台购物终端机，除了顺丰优选外，进驻嘿客店的品牌近40家。商品种类包括生鲜食品、3C数码、母婴用品、箱包皮具、礼品鲜花等。目前店内主推的是为中秋节促销的月饼礼盒。华美、稻香村等品牌的月饼都可订购，同时还能购买哈格达斯、元祖品牌的月饼礼券，这些也都是现在京东等各大电商主推的月饼品牌。导购员介绍，嘿店在节庆日都会推出相关产品，与其他商店并无二致。

海悦天地南侧的顺丰嘿客缔景城店位于商住综合区，该店只有一位店员，店内不设仓库，也未摆放任何商品。店员说，目前嘿客还处于试运营阶段，只有顺丰优选为自建平台，其他为第三方平台，9月份将逐步建立自己的电商平台，“到时候货品就多了，跟在淘宝、京东买东西一样。”

而对于在嘿客购物的优势，店员介绍说，在此购买的商品都是由顺丰派送，购买顺丰优选上的商品都可在次日送达。而最大的好处在于退换货环节。顾客发现商品问题时，可以直接在店内进行退换，省去与网上客服沟通的麻烦，同时减少退换货的时间。

购物体验不佳，顾客寥寥无几

在缔景城店，店员拿出两个iPad为记者介绍店内的商品，称所有商品都有不同程度的优惠，部分商品能够免邮。“最近3C数码卖得最好，前段时间一款东芝的电视比京东便宜四、五百呢。”

记者试图体验一把嘿客购物，但是较少的选择品类和无法比价的缺陷让记者作罢。店员解释说：“顺丰对商家的审查很严格，以后商品会慢慢增多。”对于如何支付的问题，店员介绍顾客无法通过自己的网银或支付宝进行支付，而是使用店员统一的顺丰帐号支付，顾客只需支付现金或刷卡。“这样一是避免顾客网络支付的风险，另外也方便老年人进行网购。”

而在记者守候的半小时内，并无一位顾客光顾该店。

在鹏远公寓店，店员说顾客多为年轻人，也有带着父母来的，但下单的并不多。面对记者询问门店租金和每日销售状况等问题，店员都予以回绝，并告诉记者员工在培训时特别强调，面对媒体记者不能透露内部消息。记者进行拍照也被劝阻。“目前，嘿客店还处在试运营阶段，很多流程还不完善，不便透露太多。”店员说。

上午10点半至11点，在记者守候的半小时内，只有一位顾客光顾该店。采访中，这位张女士告诉记者，她是附近小区的居民，经常来这里逛逛，但还未下过单。张女士说，兼得网上购物和逛街两种乐趣，是嘿客最吸引她的地方。但是较少的实物体验让张女士失望不少。“我一直关注飞亚达的一款手表，可是看不了实物总不敢买。”另外，张女士也注意到，嘿客店里的大品牌价格较商超更高，小品牌的价格又不如淘宝等其他电商网店有优势。

记者随机采访了5位路人，皆称“没听说过嘿客。”当记者简要介绍嘿客的主营业务时，大家问的最多的两个问题为“东西便宜吗?”“和在家网购有啥区别?”显然，嘿客并没给出满意的答案。

根据石家庄各个嘿客门店的地址可以看出顺丰抢占社区市场的野心。嘿客17家门店中有13家都位于社区内，另外4家则处于商住混合区。

此前，业内人士分析，顺丰开设嘿客的主要目的在于攻克物流“最后一公里”的难题。如今顺丰自建便利店，打造逆向O2O。不仅仅是顺丰在这样做，电商大户阿里巴巴、苏宁、京东也试图与邮政、零售业合作，让O2O落地。在石家庄，京东率先与国大36524合作，开展物流、代取存等方面合作。

8月12日，中石化集团旗下的中国石化销售有限公司宣布与顺丰速运签订业务合作框架协议，双方将主要在O2O业务、油品销售、物流配送、交叉营销等领域开展三方面业务合作。这无疑将迅速扩大嘿客的规模，使顺风年内建设 3万家O2O便利店的目标更快实现。

而对于顾客消费习惯的数据获取也将成为嘿客的未来目标。据称，在电商网站上，90%的收获地址都是家庭，家庭又是社区的小单元。以快递起家的顺丰具备掌握顾客数据的天然优势。同时，社区便利店提供的多项服务带来的附加值和社区粘性都在吸引各路电商跃跃欲试。

事实上，看好社区市场的不仅仅是电商和像顺丰这样的物流大鳄，移动支付机构也都因为看好社区金融的市场空间，开始不约而同地抢滩社区市场。近期，支付宝布局社区电商，在石家庄与国大36524以及新兴药房合作，通过商品打折的方式涵养顾客，培养新消费方式，打造第三方支付的O2O。媒体报道，声称“吃定社区电商这盘菜”的拉卡拉也在全国各地开启“开店宝”招募战，通过与便利店合作完成选购、支付和收获流程。

电商布局社区市场，醉翁之意并不在开店本身。解决物流难题之外，电商布局社区市场，意在增加社区消费者对其依赖——— 亦即电商所说的“粘性”，从而通过数据分析深度开挖其中的商机——— 这是一盘线下、线上联动的大棋局。

但这个听起来颇具可行性的战略，结果究竟会如何还都有待市场的检验。毕竟线下、社区对上述电商企业而言都是一个全新的课题。网络社区便利店作为电商涉足社区市场的切入口，能否在与传统商业的竞争中胜出，也还有待社区居民用脚投票。

多路径抢滩社区市场电商在下一盘很大的棋