在线旅游持久战 比谁更烧得起钱

官兵/漫画

最近有位投资圈大佬，总结了互联网的一个现象，叫做180天现象。大意是说，一家公司发布新产品后的180天内，如果竞争对手没有来得及反应，那么就容易站稳脚跟，竞争对手也很难模仿和赶超。

这是个有意思的观察，如果理解这一点，就不难理解携程、途牛、同程之间的“叫板战”。 一个月以前。11月7日在南京举行的途牛第三届合作伙伴大会上，途牛相关负责人私下要求供应商给同程的价格必须比给途牛的价格高，与途牛联合采购的资源不允许在同程平台上销售，其称，主要是避免休闲旅游被同程带入像机票酒店、门票一样的恶性竞争中。面对途牛的私下出击，同程的回应是“把问题摆在台面上”，该公司出境游事业部CEO柳青在线上发起公开信称，同程旅游将用12个月的时间从业务规模上全面超过途牛出境业务。

而这厢两家还在打架，那厢携程也开始打起价格战，主动拉开“12.12”促销大旗。据说很多产品价格最低可达5折，海外星级酒店只要1元秒杀，参与的有希尔顿、喜达屋、凯悦等大酒店助力，号称是在线旅游界的“双11”。

实际上，无论是价格战，还是口水战，其目的都是为争夺前台客源和后台资源。再直白一点，在线旅游这个市场还在不断增长，但却没有一个真正意义上的龙头老大，于是一家出招，另外一家绝不会放过。比如同程旅游喊出“一元去旅游”，随后携程、途牛、去哪儿迅速跟进。现在不管下载哪家的手机客户端，几乎都能看到“一元去旅游”。但是国内各大景区哪会提供免费的午餐，还不是各个网站给补贴，以利润换人气吗?再者就是拿流量和广告换人气，流量从哪里来，还不是要钱买。看看这几家公司三季度在市场营销上花的钱：携程6亿，去哪儿4.5亿，途牛1.2亿元，撒出去的都是真金白银，其都说明了一个问题，那就是这几家公司都处于扩张状态。

想当年，四五个人，两三台电脑，就能搭建一个微型旅行社，现在这样的模式已经无法持续了。旅游行业已经变成一个资本密集行业，而且行业越分越细，门票预订、细分酒店预定、休闲旅游，每个领域里面几乎都驻守了一个上市公司，有钱，任性，又积累了大量经验，都是后来者望尘莫及的。前无龙头，后少追兵，这几家公司战争越演越烈也是情理之中。

套用大佬的说法，恐怕目前在线旅行业还不存在180天现象，因为竞争对手盯得太紧，追得太累，但从更深层次来看，终极原因还是产品缺乏差异化。对于普通消费者来说，携程能订到的酒店，艺龙也能定到，途牛提供的路线，同程也有类似产品，所以变成一锅混战。好像只要拥有足够的用户，就能做好在线旅游预订，并且还都“一致认为”互联网已经完全可以解决旅游预订中的全部或大部分问题。然而事实上，除了资本密集，在线旅游预订是一个“服务密集型”行业，专业的服务和专业的后台技术才是成功的关键所在。但现在哪家在线旅游网站的公司都不能、也不敢说在服务上做到极致。

长期看来，这是一场持久战，谁让大家都有钱，烧得起呢?