好月嫂身价飙涨令人“吃不消”

本报记者 王丽

家庭服务项目中最火爆的就是月嫂市场了。

这几年月嫂身价一路上涨，高级月嫂每月8000元、甚至上万元。这让全省社会平均工资不足3000元的河北人很是惊奇，也让不少有月嫂需求的普通家庭直呼“吃不消”。

也有家庭花三四千元请来便宜月嫂，却毫无母婴护理经验，私下里抱怨花了冤枉钱。

今后，城市家庭对家政服务的需求越来越大，“质优价廉”的服务距离我们还有多远呢?

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“十年磨砺”换来身价上万

“太贵了，每月至少要七八千元，月嫂实在请不起啊。”省会王女士明年3月份生宝宝，接连走了几家家政公司才惊觉月嫂的薪水已超过她和爱人两人的工资。

王女士和爱人都是工薪阶层，每月工资合起来不到6000元。算了一笔经济账后最终打消了请月嫂的念头。让她困惑的是月嫂的工资为何这么高呢?

对此，记者采访了石家庄嫂子家园总经理孙澜。她表示，家庭服务人员要成长为一名优秀的月嫂要经过多年的磨砺，要有很强的责任心和爱心，要系统地掌握母婴护理知识，还要有良好的沟通技巧……

42岁的王翠兰目前是嫂子家园最高级别的月嫂，月薪万元。在技能得到首肯的同时，很多客户还赞她知识丰富，沟通能力强，综合素质比大学毕业生还高。每当客户追问她的学历时，她都会笑着说，“真的只念过初中，很多都是后来跟客户学的”。

王翠兰32岁进入家政行业，从保姆做起。刚开始做饭都发怵，“我平时不吃肉，炖肉煲汤类的几乎一窍不通”，就不断向周围的人请教如何做菜，还买了食谱研究、不断练习。“我在每一位客户家都能学到不少新东西，一道新菜或者一项整理小窍门。”王翠兰告诉记者。

35岁时王翠兰参加了母婴护理的系统培训并考取了证书，开始做月嫂。起初每月工资只有1000元，随着经验和客户口碑的累积，她被评为公司的一星级月嫂，后来升到二星、三星、四星、五星级，去年升到总裁推荐级别，月薪也涨到一万元。

王翠兰说做月嫂除了熟练掌握护理技能外，更重要的是要用心理解产妇，要从客户的需求出发把工作做好，让客户放心。“像王翠兰这样的月嫂对工作很用心，她们都是站在帮客户解决困难的角度去做事，付出的远超普通月嫂岗位的要求，担得起这样的高身价。”孙澜说。

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矛盾凸显，行业发展遭遇危机

有担得起高身价的好月嫂，也有让百姓抱怨花了冤枉钱的“假帮手”，近年来关于月嫂无证上岗、服务欠佳的报道也不时见诸报端。

孙澜接受记者采访时表示，当前家政市场混乱，有些家政员不经培训便上岗，工资却和持证上岗的人员差不多，惹来雇主的抱怨，也影响了行业的诚信。

石家庄千惠家政服务中心负责人杨千惠告诉记者，这几年月嫂的工资直线上升，甚至超过了专家教授的工资水平。作为一家从业多年、在省会颇有知名度的家政公司，其注册的“千惠家政”品牌被认定为我省首批省级优秀家庭服务品牌，目前拥有家政服务员近千人。“目前我们公司高级月嫂签约价多为7000元—8000元，和市场上同级别的月嫂比算是最优惠了。”杨千惠说自己是从月嫂起步的，创办家政公司后一直坚持最公道的价格。

对当前月嫂的工资，她坦率地表示，和其他家政服务项目相比，当前月嫂工资是偏高的。“已经有不少城市家庭因价格原因放弃月嫂，价格再一路涨下去，对这个行业发展也不是好事。”她说。

其实，不仅仅是月嫂，这样的矛盾在家政服务行业很常见：保洁员直接倾倒污物堵了下水道，请来照顾老人的保姆不会使用热水器、洗衣机，3000元请来带孩子的保姆对家务活儿不动一指……

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“质优价廉”的家政服务还有多远?

分析原因，一方面是当前对家政市场的监管不到位，家政服务入行门槛低，中介式公司只管牵线搭桥不管培训质量;另一方面是家政服务市场需求越来越大，而供应却跟不上，受传统观念影响，很多人依然不愿意从事家政行业。

要让更多有家庭服务需求的家庭享受到“质优价廉”的服务，只有对症下药。

保定爱婴家政服务公司的负责人韩晓丽告诉记者，意识到当前家政服务市场的矛盾后，该公司主动联合该市几家大型的家政企业联合推行员工制管理，加大对员工的培训力度，确保每一位上岗员工的技能过硬。“员工制的管理拉高了企业的管理成本，最初也损失了一些客户，但这是能推动行业健康发展的路子，克服困难也要走下去，要用更周到贴心的服务来赢回市场。”韩晓丽说。

对于家政市场供不应求的状况，韩晓丽深有感触，“总是要花大力气去招聘，招来的人即使参加培训上岗了，能不能坚持做也是个未知数。”受传统观念影响，很多人都觉得家政服务员就是伺候人的活儿，不体面。建议要采取措施强化“家政服务员”这一职业概念，培养从业人员的职业认同感，吸引更多人投身家庭服务行业就业。

记者从省人社厅了解到，我省目前家庭服务行业从业人员共有60万人，明年将继续扶持家庭服务产业发展壮大，力争新增从业人员10%以上。鼓励家庭服务企业实行员工制管理，培育家庭服务品牌，提高全省家庭服务规范化水平，为社会提供更好的家庭服务。