低价“夕阳红”旅行团背后的隐忧

本报记者 张宁

刘瑾(化名)的阳台上摆着一个由椰子壳做成的玩具，看上去像只生活在热带的企鹅，这是她和老伴去南方旅游时购买的纪念品。但带回来没多久，它一只胳膊就脱胶了，看上去像是“骨折”，可刘瑾舍不得丢。“总是个念想，从五指山带回来的。”在刘瑾的印象里，这趟“夕阳红”旅行的经历算不上愉快，但总算留有念想，“不舒服”这是她参加数次“夕阳红旅行团”得出的总体印象。

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退休后的百无聊赖

刘瑾第一次参团出游，是在2009年，那年她刚从国有企业退休，平日闲散无聊。在她桌旁存着几张这样的照片——— 在一处景点的大门口，数十位戴着小红帽的老人或坐或站，在举着小红旗导游的带领下，他们摆出剪刀手的样子，脸色有些僵硬，动作生涩。“刚退休，在家里坐卧难安。”在刘瑾的回忆里，她住在援建小区，没有太多的“老伙伴”。于是，百无聊赖的刘瑾只能在家里闷着，看看电视，溜溜玩，织织毛衣，下午把饭做好，等着老伴儿回家吃饭。这一切，都没刘瑾的儿子看在眼里，2009年，他带着妻子和儿子来到家里，“爸妈，出去玩一趟吧，去趟海南，也就四五千，放心吧。”

刘瑾愣住了，她没想到儿子这么孝顺，同时也担心这旅行会不会出什么变故。

最后，刘瑾还是登上了这趟去海南的专列，每人2000元，七天八夜，包吃住。拗不过儿子，刘瑾拽着老伴开始了第一次夕阳红之旅。

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并不美妙的旅行

让刘瑾遗憾的是，第一次夕阳红之旅并不美妙。“那可是头一次做专列!”刘瑾的印象挺深，当时一趟绿皮车，一路上速度不快。火车驶到广州时，已经开了70多小时，“车厢里面的味道都怪怪的，身上的味道像馊了。”但刚开始的时候，看到异地风情，听到异地口音后，刘瑾确实有些旅游的感觉，但导游不让老人乱走，只能跟着小红旗，让她感觉自己就像在走马观花一样，感觉和看电视没多大区别。“在天涯海角的标志处，旅游团拍了合影。在刘瑾的印象里，这张图除了景区标志，剩下的就都是人，并没有天之涯、海之角。当时导游带老人去购物，刘瑾买了几串东北人卖的珍珠项链，还有一个椰子壳娃娃。

没几天，椰子壳娃娃的手掉了，“跳楼大减价”的项链也被证明是塑料做的假货。

近几年，物价飞涨，夕阳红旅行团的价格却未大规模上涨。之后，刘瑾又参加了几次旅行团，其中有儿子帮忙预定，但更多是她自己在旅行社订购的。实际上，刘瑾对夕阳红旅行团印象并不差，当然，也并不会很好。

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靠价格取胜的老年游

老年游需要的是相对低廉的价格，以及较多的城市，这点传统旅游从业者很清楚。“老年市场就是靠价格取胜。”在石家庄国旅旅行社的小孙看来，老年人在选择旅游线路时，价格往往是最重要的标准。在他工作的几年，接待的客户对吃住条件要求并不高，加上有些景区对65岁、或70岁等年龄段实行免费政策，所以“夕阳红”的团费一般比较低，相对于“去哪里玩”，老年人关注的更多是“特价”。

此外，由于空闲时间较多，出行时间比较自由，老年游市场往往在三、四月份，或九、十月份的旅游淡季。除了专列，时间长、单价低的要求，让“游轮”这种非常规的交通似乎越来越成为老年线路的“标配”。

对于之所以称“夕阳红”是传统旅游公司的救命稻草，就在于老年人不会用互联网。然而廉价团费产生的“填坑”问题，老人购买劣质商品而产生的投诉，也让旅行社头疼不已。

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“夕阳红”旅行团困局

旅行社小心翼翼，期待着薄利多销，他们认为在日渐严重的老龄化社会中，中国“夕阳红”会带来巨大的机遇和财富，而这是一块很难被网络侵占的市场。

然而，在实际中“夕阳红”团的导游并不好做。王月在一家旅行团做了两年导游，每次接老年团时，她都感觉十分紧张。因为老年人年龄较大，生怕他们摔倒，而且有些老人脾气较为暴躁，既要服务周到，又想保证安全，太费力。“我们旅行社要求是70岁以上老人参团必须家属陪同。”河北省国旅一名工作人员介绍，而且“夕阳红”多是500多人的大型团，需要随团跟随2到3名医生，然而一些小旅行社多靠领队来照顾老年人，一旦发生身体不适，只能就近到医院就诊。

对于保险，实际情况是游客有两种保险———一种为旅行社责任险和旅游意外险。责任险是国家旅游局强制旅行社购买的，以防出现大规模事故后，旅行社无力承担赔偿而产生的保险;对于游客来说，意外险才是最重要的。

在“东方之星”事故发生后，曾有传言70岁以上老人无法办理人身意外险，然而据了解，像夕阳红旅行团这样的高龄旅行团，旅行社都会赠送旅游人身意外险，许多保险公司也会提供短期意外险产品，平安保险官网的国内自助游意外险的报价为每人每天0.9元，若多人团购最低价格为0.8元，这种险种的最高保障人群为80周岁，即80周岁以下的人群均可投保。“一定要购买旅游人身意外险，出现事故后有保障。”河北省国旅的工作人员提醒说。