尊崇科技 求差异化——阳光保险十年竞争力分析报告之四

现代管理之父彼得·德鲁克有一句名言，“不创新，就死亡。”如何创新?对企业来讲，最主要的是能否把自己与竞争对手区别开来，让客户一见钟情。所以，企业创新就是构建差异化的竞争优势，建立差异化才能拓宽市场，才能在强手如林的竞争中乘风破浪。

保险经营差异化，实质就是强调保险产品、服务和营销等方面的特色化、个性化和人性化。行业竞争日益激烈，市场产品和服务的同质化发展，都要求各保险公司在产品、经营、管理和服务上更富创意性和竞争性。

作为扩容潮中诞生的保险公司，如果完全亦步亦趋地跟随前辈步伐，则永远只能以跟随者的姿态出现。惟有在业界率先创新、出新、出奇，才有超越的机会。“创新是个永恒的主题，阳光要走在别人前面，要做得比别人好，仅仅学习是不够的，一定要创新,”阳光保险董事长张维功认为，“科技是实现创新的手段和保障，是阳光超越式发展的利器。”

为保持创新的不竭源泉，阳光保险要求，每一个管理者和员工都要努力追求“一点点不同”，并在KPI考核指标中，把创新放在非常醒目的位置，把创新管理视为管理者的必备素质。

为推动创新，阳光在集团设立了未来中心等创新专属部门，负责建立集团产学研颠覆式创新研究、平台搭建及创新项目孵化、落地。同时，集团内还设立了创新专项基金，每年对奖励创新成果进行评比和奖励，公司全员都可以参加各类创新项目的评比，不设门槛限制。

从以边际成本率为理论基础，按照“零点利润、追逐利润、卓越服务”三项原则指标设定的“红黄蓝”盈利模式、受寿险生命表的启示设计而出的车险生命表、第一家“理赔监察局”、多元行销基础上设计的六线并进营销模式，再至连续升级的产险“闪赔”、寿险“直赔”服务体系，过去十年阳光保险的创新涉及盈利模式、销售管理、理赔管理、机构筹建、产品开发、风险管理等保险经营的方方面面。

特别是近几年，阳光保险顺应互联网金融及大数据时代，将互联网思维融入公司发展规划，将互联网通讯技术纳入整体营销体系，通过与互联网嫁接，其服务、产品、战略、销售正在发生着深刻的变革。例如推出全球首款虚拟财产保险、发布国内首款公开精算报告的重疾险产品、建立阳光互联网金融创新研究中心、以及“互联网、大金融、终极客户”三大转型战略、“数据、金融、健康、海外”四个阳光……

公开数据显示，2014年“双十二”阳光保险网电销保费突破2亿元，刷新单日保费平台记录。

借助互联网等技术手段，阳光保险将销售人员、客户端与整个后援中心无缝对接在一起，令客户服务有了更为明显的改善。据统计，当前阳光产险“闪赔”案件平均处理周期仅0.99天，最快实现报案后3.45小时赔款到账。

保险经营同质化严重的今天，诸多的创新服务模式已经成为市场亮点。十年发展，阳光保险保持高速发展的同时，在理论和工作方法上，也形成了阳光特色的发展之路与管理模式。