网购家电投诉同比增1.7倍

“双11”将至，电商大战即将进入白热化阶段，但买大件商品之前您可要擦亮眼睛。市工商局12315综合信息采集服务平台发布的统计显示，10月，网购家用电器类商品引发的投诉同比增幅高达177.11%。

这些投诉主要集中于电视、洗衣机、空调类产品、冰箱、抽油烟机、净水器等家电。涉及问题包括经营者未按双方约定的时间、地点、产品型号、品牌提供商品等合同问题;拖延送货、拒绝退换修等售后问题;商品无法正常启动、黑屏、花屏、开裂等质量问题。数据显示，今年10月通过网络购物途径购买家用电器类商品引发的投诉共计1513件，同比增幅177.11%，占互联网销售类投诉总量的16.08%。

市工商局相关负责人表示，根据历年投诉情况分析，“双11”期间引发的投诉问题较多，主要为经营者发货延迟和因产品质量问题导致的退货、换货问题。工商部门提醒消费者，首先要做到理性消费，根据自己需求选购商品，除了看到商品的降价信息之外，还要看清商家打折或者降价规则，例如发放的红包或抵用券，是否限制在特定商品使用，或每笔订单限用一个等;其次，购买家电产品前还要关注该产品的售后服务政策，如产品的配送方主体是谁、保修期多长、保修期外维修费用如何计算、售后维修由谁提供等注意事项;最后，还是要嘱咐消费者收货时双方当面确认货品完好无损后签字，如有损坏当面说清问题，以免产生不必要的麻烦。

责任编辑：白岚