京东大脑计划曝光 双11为用户体验而思考

随着国内电商市场的成熟，电商行业的竞争逐渐从价格战转向了服务战，即谁能提高用户体验，谁就能在竞争中赢得市场。在今年的11.11大促活动中， “京东大脑计划”曝光，引发了业界的普遍关注。其核心正是通过大数据等手段，全面提升用户体验，提高运营效率。据悉，京东大脑在双11就会展示思考的力量，让用户拥有更好的购物感受。

京东集团研发部研发总监杨光信这样总结：“基于京东在用户、商品、和运营等方面长期积累的高质量数据，利用人工智能的方法和技术，深入、准确地理解电商运营中的各类实体、环节、及它们之间的相互联系，缩短用户与商品、商品与商家之间的距离，为用户和商家提供更为个性化的服务，同时不断提高电商平台自身的运营效率，以达到最佳的用户体验。”遵循着这样的目标，大脑计划旨在进一步提升京东在机器学习、数据挖掘、高性能计算、实时计算等方面的技术实力，实现京东大数据价值的充分发挥。

如果说线下商业在面临互联网竞争压力下尚存的优势，是可以直接地看到、摸到、试到商品是一方面，那些店铺里对用户脾气秉性、潜在需求摸得门清的金牌导购也绝对排得上前几位。与互联网稍显千篇一律的界面相比，如果碰到一个好导购，确实会让购物变得愉快很多。

好导购的秘诀在于动脑子，一方面努力地捉摸用户的需求，另一方面对商品了如指掌。但如果谈到数据处理和思考的速度，“京东大脑”可以秒杀任何现实中的导购和服务。

首先，思维能力强需要学习基础好，对电商服务领域而言就是数据质量。因为自营的特色，京东拥有中国电商领域最完整、最精准、价值链最长的数据。通过分析这些数据，京东建立了用户画像、小区画像、商品画像，也就是说，京东大脑知道您的购物习惯、兴趣爱好、购物心理、关注产品，还知道您所在的居民区品牌倾向、购物风格，甚至，京东还会从您与客服人员的沟通中了解您的性格特色。

其次，脑子好需要擅长逻辑分析，挖掘出数据背后的线索。传统客服长于察言观色，而京东大脑凭借的是自己高超的数据处理和分析能力。例如，谈到北大、上地、望京这三个地方的购物风格，京东大脑掐指一算，三个区域的图书选择倾向、手机品牌倾向、购物心理倾向等等立刻浮现出来，例如望京地区集中了追求生活质量的高消费力人群，北大用户喜欢物理、社科和法律图书……比算星座靠谱多了。

京东大脑分层结构

那京东大脑究竟能为用户带来什么价值呢?

首先，京东大脑的思考能提升用户体验，京东大脑会根据用户画像和小区画像为用户提供更个性化、更多元化的贴身服务。例如目前京东网页上的“猜你喜欢”、京东APP上的“为你推荐”等板块，都将从京东大脑的思考中受益，为用户呈现更适合自己的产品。想想看，打开京东、搜索起来，看到的就是自己想要的产品，甚至是潜意识里那种一直蠢蠢欲动，但还没有决心下手的商品，这购物该有多爽!

其次，京东大脑的思考可以提升服务效率。小区画像可用于京东到家、自提柜、移动商店、大篷车、京东派等，利用京东渠道、仓储、物流方面的优势，线下做好“最后一公里”。此前苹果iPhone 6s首发时，借助京东大脑的分析，移动商店按照预测将新机送到热点小区附近，让用户拥有了下单后10分20秒就收到商品的出色体验。据说，有朝一日我们会感受到下单就收到京东自提柜取货通知的惊喜，因为京东大脑已经算出来你该买这个了，提前把商品送到了附近的自提柜等你下单呢。

杨光信说，对于京东而言，京东大脑并不是一个用于“炫技”的技术游戏，而是切实提升用户体验的有效方案。随着京东大脑对数据的进一步挖掘和在京东的更广泛应用，京东所拥有的真实性极高的数据将能够充分发挥它的价值，用户会以更加个性化的服务体验来感受电商所带来的便利，拥有一个“比自己更了解自己”的电商服务平台。

正所谓：“京东大脑一思考，用户就幸福地微笑。”

责任编辑：白岚