胡钰：国企社会责任形象的传播策略

环渤海财经网北京讯 首届“中国企业社会责任前沿论坛”11月1日在北京举行，据环渤海财经了解，本届论坛由国务院国资委新闻中心，中国社科院企业社会责任研究中心共同主办，论坛发布了中国社科院企业社会责任研究中心最新研究成果《企业社会责任蓝皮书(2015)》，该课题组连续七年对外发布蓝皮书，持续对国企100强、民企100强、外企100强及电力行业、银行业、互联网行业等16个重点行业进行系统跟踪研究，深入分析了中国企业社会责任发展的阶段性特征。

国务院国资委新闻中心副主任胡钰在论坛上说，听了很多企业介绍履行社会责任的情况，很受启发，也很感动。事实上，这些企业积极的履行社会责任，不但会增加企业的竞争力，也会让我们的社会更加温暖。所以我们要为这些企业点赞。今天我想谈一谈国企社会责任形象的传播策略。

第一， 国有企业，特别是央企，做了很多好事，但是，知道的人不多，尽了很多社会责任，但是称赞的人不多，我想诸位肯定都会有这个印象。谈到国企形象的时候，多多少少都有我刚才谈到的情况。在企业社会责任形象上，国企存在着明显的多做少说，只做不说，存在美誉度和贡献度不匹配的问题。

我们在企业调研的时候得知，大量的企业为履行社会责任投入了很多资金，但是企业的领导人，很多的领导人有一种习惯性的认识，我们把好事做了就可以了，不一定要去说，这就带来了国企社会责任形象在传播上出现了障碍。事实上许多国企没有意识到做好事是履行社会责任，说好事也是履行社会责任，是示范，是感染，让更多的人按照正能量的行为去履行自己的责任。说好事这种履责，既对企业树立负责任的形象很重要，也对形成全社会的正能量很重要。那么诸位可能就会想到，我们的国有企业，怎么来传播自己的社会责任?

第二， 国企在传播社会责任形象时，要坚持利国与利民并重。国有企业的性质决定了国企承担着巨大的责任，我们国资委在强调国有企业履责的时候，经常谈三大责任，除了经济责任，还有政治责任，社会责任。

国企不仅要盈利，还要保证国家的经济安全，社会安全，国防安全。具体说，国家的能源供给，粮食安全，信息基础设施，新型武器装备，都要国企来保证，国家的奥运会、世博会、APPCE等重大的社会活动，都要考虑国企保障，自然灾害救灾也要靠国企冲在前面，这些巨大的社会责任履行要依靠国企。

也正因为如此，我们说很多事情都是两面性的。正因为如此，国企在谈到自己的社会责任的时候，在传播社会责任的时候，更容易使用的是国家视角，也就是说把国企，利国的贡献讲得很透，而不善于从公众视角来传播，把国企利民的作为主要责任。因此国企在社会责任形象传播中喜欢宏大叙事，缺少细小深透，习惯贡献展示，缺少传播表达。所以在一定意义上缺少接地性。

第三，坚持国内国际并重。国有企业是中国参与国际竞争的重要力量，对于提升中国的国家竞争力至关重要，国有企业特别是中央企业在国内参与竞争的时候，我们都觉得它的体量非常大，似乎无所不能，但是我们把他放到国际市场的时候，发现他的体量并不是那么大，面对的竞争对手似乎更大。所以国有企业必须成为优秀的全球企业公民，才能在国际市场上有竞争力。那怎么成为优秀的全球企业公民?就要求我们这些企业在国际上履行社会责任。那么我们在传播的时候就要坚持国内和国际并重。这里有两个故事分享给大家。

一个，我们中铁建的一位企业员工，由于常年在非洲工作，为当地做了很多贡献，居然成为当地的酋长，尼日利亚，西非的一个国家，很不可思议吧?这位企业负责人叫曹宝钢，现在是中非建设有限公司的副董事长，他在这里很多年，率领着自己的企业干部职工，不光在当地承接了很多大的项目，更重要的为当地无偿的修学校、修道路，尤其在抢险救灾的时候都冲在最前面。

他给我们讲过一次具体的案例，大概就在2011年的时候，当时尼日利亚遭受30年一遇的大暴雨，灾害情况很严重，很短时间造成数百人的死亡，数万人的难民，政府紧急求助，中铁建的干部职工就是在曹宝钢的带领下调动大量的机器设备，四天四夜进行救援，尼日利亚的总统到救灾现场的时候高度称赞，说感谢我们的中国企业。这么一个中国的国有企业的职工，在2012年的时候，被尼日利亚两个州授予酋长称号。我们看了他授予酋长证书的现场和图片资料，相当盛大。你很难想象一个外国企业能够在尼日利亚获得这么大的荣誉，源于什么?源于我们的企业履行社会责任，现在曹宝钢在尼日利亚就是一个明星，就是救星。这是一个很有意思的事情。

还有一个是前几天我刚刚听说的，也是我们一家央企，他在非洲承建的项目，由于在研究过程积极履职，项目工程质量很好，项目建好以后对当地发挥的作用很大。这个项目本身的形象，最后成为当地货币主要的图案。这个企业就是我们三峡集团。大家一听三峡都知道，耳熟能详，其实三峡集团远不只三峡一个工程，还有大量的水电站，是世界上最大的水电集团，也是国内首屈一指的清洁能源集团。他们克服了更多困难，特别是去年非洲开始“埃博拉病毒”的时候，在很多西方国家退出的时候，这家公司坚守在当地，一方面积极施工，另一方面严格的实行防疫，实现了两不误，保证了工期的顺利进行。现在这个大坝已经建成，几内亚原来水电是非常紧缺的，因为这个水电站的建成，全国的用电得到很大的改善，这个工程也被成为几内亚的三峡工程。这个工程的效果图现在成为几内亚面额最大的两万元货币的主图案，这也是破例。当地，从政府到国民给予了我们的企业充分的好评。

两个企业都在国外积极履职，带来了积极的反映。像这种故事，我们的国有企业、中央企业还有很多。我想我们如果把这种故事能够充分的传播开来，对于我们传播国有企业的社会责任形象都大有帮助。

第三， 怎么样能够提高我们国有企业社会责任形象?坚持我说与他说并重。国有企业在履责的时候，同时要传播自己的责任，这是他的应尽职责。但是从传播学的规律来看，仅仅自己说，效果还不能达到最大化，更重要的是还要动员企业外部的人来说。传播学研究的大师拉斯维尔70年代就提出来，国有企业要动员第三方力量来讲述社会责任履行的情况，企业自己说是我说，你动员了企业外面他说，要动员更多的他说这样我们的企业形象就会越来越好。而且从传播效果上看，他说往往比我说更有效果。我记得2013年的时候，参加中石化的社会责任监督员的聘请的活动，中石化聘请了30位社会监督员还有媒体的记者、各个中央部委的一些干部，还有出租司机、意见领袖、大学教授等等，很多人发言既是对企业提出了期望，也是帮企业树立了形象。

当时我们中石化的负责人就谈到中石化是人民的企业，人民群众有权力监督。事实上从效果上来看，这些社会监督往往对于企业树立更好的社会责任形象发挥了很好的作用。那么我们国资委新闻中心这些年，也在积极探索这样的道路，就是他说，让更多的人来看央企，来说央企，来传播央企的好形象。所以我们组织了一个走进央企的活动，这几年来来，看了几十家的企业，我们动员了20多个国家驻华外交官，去看我们的企业，这些外交官看了以后都很感慨，每个地方都会发出赞叹之声，没有想到我们的技术水平这么好，没有想到我们的安全生产这么好。所以当时参加活动的意大利的参赞就说能不能将来动员意大利每个省的商务官员都来跟我们这些企业沟通?活动过后，访问团的团长，阿根廷的一个外交官专门还给我发来贺信，感谢这次活动，祝贺这次活动，这个对我们企业树立良好的形象都发挥了重要作用。

所以，我想，国企既是社会责任的坚定的履行者也应该成为社会责任的积极传播者。只要国有企业坚持积极传播、科学传播、有效传播，就一定能够树立负责任的企业形象，也希望得到社会各界、在座各位积极的支持。