天津市信访办：2015年网民留言回复率85% 比去年翻了一番

天津市委市政府信访办公室网络信访处处长刘建高致辞

人民网北京12月3日电(记者肖路)从今天举办的2015人民网网民留言办理工作会议上获悉，天津市信访办今年共受理人民网网民给市委书记、市长留言2359件，交办2107件，公开回复2000件，回复率85%，比去年翻了一番，连续六年被评为全国网民留言办理工作先进单位。

“网上投诉问题解决得好，日常来信来访量就会大幅下降。”天津市委市政府信访办公室网络信访处处长刘建高介绍说，天津市委代理书记、市长黄兴国每天要看网民留言，并多次作出重要批示。市政府印发了《关于进一步做好人民网网民给领导同志留言办理工作的通知》、《关于做好人民网市长留言办理工作的通知》，通过交办与自办相结合、主动认领阶段反馈、分类办理规范答复等方式，进一步压实了责任主体，减少了二次交办、重复留言等情况，有效提高了留言回复率。

天津市还成立网电中心，整合网民留言、领导信息、群众来信、热点电话，招录20名文员统一受理、逐级考核，分类统计。接入天津市信访业务办理系统与各区县、各职能部门及街镇联网，有的还延伸到社区和村庄，实现了网上流转、实时办理、阳光脱贫、就地解决。加强与市政府新闻办、政务网编辑部、公安局网电大队和传统新闻媒体的沟通合作，加强网上舆情监测与分析，形成了多家联合、广泛参与、信息共享的工作格局。

责任编辑：白岚