去年辽宁工商系统为消费者挽回经济损失909.17万元

人民网沈阳3月3日电 (陈扶宜)本网从辽宁省工商局了解到，2015年辽宁工商系统共受理申诉、举报、咨询75485件。申诉调解成功3683件，为消费者挽回经济损失909.17万元。

工商部门受理消费者诉求大体可分为三类：申诉、举报、咨询。2015年全省工商系统共受理各类申诉6354件，同比下降65.06%;受理举报1037件，同比下降66.9%;受理咨询68094件，同比下降65%。

受理商品类消费申诉3815件，主要集中在日用百货商品类、通讯器材类、家用电器类、交通工具类、装修建材类、食品类等6大类。其中，日用百货类申诉1009件，占全部商品类申诉的26.5%;通讯器材类申诉565件，占14.8%;家用电器类申诉451件，占11.8%;交通工具类申诉316件，占8.3%;装修建材类申诉271件，占7.1%;食品类申诉238件，占6.2%。

共受理服务类申诉2539件，主要集中在电信服务、居民服务、互联网服务、维修维护服务、餐饮服务等5大类。其中，电信服务类最多，为424件，占全部服务类消费的16.7%;居民服务类418件，占16.5%;互联网服务类214件，占8.4%;维修维护服务类175件，占6.9%;餐饮服务类173件，占6.8%。

共受理处理举报1037件，重点类型依然集中在登记管理法规、消费者权益保护管理法规、广告管理法规、反不正当竞争法规、产品质量管理法规等5个方面，在全部受理处理举报案件中占比变化不大。其中，受理处理违反登记管理法规案件131件，占比15.7%，占比最高。

共受理咨询68454件，消费者咨询主要内容是商品质量问题16607件，服务消费问题7688件，企业注册监管问题1117件，食品安全问题1059件，这四类问题占全部咨询的39%;工商其他业务37403件，占全部咨询的54.6%，非工商业务合计4580件，占全部咨询的6.6%。

2015年，全省工商系统消费者权益保护机构共查处侵害消费者权益案件782件。从侵权行为看，在商品中掺杂使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品的违法行为依然最多，全年查处483件，占案件总数的61.76%。

2015年全省市场监管案件2260件，其中农资市场案件1833件，占全部市场监管案件数的81.2%。涉及种子案件426件，占全部农资案件的23.2%;涉及化肥案件971件，占52.3%;涉及农药案件138件，占7.5%;其他涉及农资配件、农膜等案件共298件，占32.5%。

2015年全省查处各类网络商品交易及有关服务违法案件53件，主要集中在沈阳和大连地区，两地共查处39件。随着网络购物的快速发展，网络商品交易及有关服务违法案件也有逐年增长的趋势。

2015年全省工商系统重点对银行、电信、旅游业不公平合同格式条款开展整治行动。全系统共走访企业1158户，检查格式合同1.7万余份，约谈企业720户次，下达《行政建议书》309份，《责令改正通知书》415份，纠正不公平合同格式条款90余条，成功调解旅游合同纠纷29例。

责任编辑：白岚