辽宁全省百家供暖企业热线抽查接通率达98%

3月3日，民心网公布对全省100家供暖企业公开热线进行的抽查拨测结果。抽查结果显示，百家供暖企业热线拨测接通率98%，态度好评率92%，仍有部分热线服务管理有待提升。

此次抽查了群众供暖诉求量相对集中的100家供暖企业，其中沈阳地区30家，大连地区10家，抚顺地区8家，鞍山、朝阳地区各6家，辽阳、本溪、锦州、盘锦、阜新、葫芦岛地区各5家，铁岭、丹东地区各4家，营口地区2家。100家供暖企业的公开热线中，91家一次拨打即可接通，7家占线，2家供暖企业拨打电话超过3次仍未接通。大部分供暖企业的客服人员在接待群众咨询时，态度较好，能够耐心聆听并作出解答;8家供暖企业的接线人员存在态度冷淡、语言生硬问题。27家供暖企业在解答政策咨询时，接线人员采用“与收费站联系”“与换热站商量”“等领导回来再答复”等方式回复问题。此外，还存在部分供暖企业没有专门的客服人员，电话接线人员不固定等问题。

责任编辑：白岚