银行卡里的4万多元被盗刷消费

银行卡里的4万多元被盗刷消费

■这张卡没绑定手机银行和网银，安女士想不通为啥会泄露信息

■提醒：要保管好卡和密码，遇有异常及时致电银行客服或报警

■安女士提供的银行卡交易明细清单。(本人提供)

安女士银行卡里的4万多元只剩下2000多元了，赵先生到某银行ATM机取款退卡时，银行卡被掉包成废卡，卡内金额被转账7500元和取现400元……近年来，银行卡盗刷案件时有发生，作案手段不断翻新，给消费者的财产带来损失。就此，中国人民银行石家庄中心支行提醒大家：一方面，消费者要切实保管好自己的银行卡和密码，遇有异常情况，及时致电银行客服或者报警，以避免或减少经济损失。另一方面，银行要切实履行安全保障义务，及时排除风险隐患，同时加大安全用卡宣传教育力度，让客户提高防范意识。

□本报记者 马冬胜 刘文静

案例启示

卡里的4万多元只剩下2000多了

“银行卡还在手里，卡里的4万多块钱却没了，这可是我辛苦一年攒的打工钱。”昨日，张家口的安女士焦急地对记者说。

据安女士介绍，去年2月份，她用母亲的身份证在某银行办了一张借记卡，这张卡也被用于安女士单位发放工资。“我母亲今年50多岁，已经退休，平时这张银行卡就由母亲保管，因为我工作很忙，经常去外地，把这张卡交给母亲也是做子女的一份孝心，想让母亲经济上更宽裕些，同时也可以替我攒着点儿钱。”安女士说。

在办理这张银行卡时，安女士只开通了与母亲手机号绑定的短信通业务，即银行卡金额一旦发生变动，就会及时以手机短信的方式通知安女士的母亲。此外，再没有开通任何与手机终端和电脑终端关联的手机银行、网银等。由于这张卡也是工资卡，为了安全，安女士专门叮嘱母亲不要用这张卡进行网购，并专门在工商银行办理了一张银行卡，让母亲用于网购。但是，还是出事了。

“单位在每个月的5、6号会把工资打到该银行卡上，然后母亲的手机会收到短信提醒，但是，这个月母亲迟迟没有收到工资到账的信息，就打电话问我。我问了单位的财务人员，他们说工资已经按期打到卡上了。3月10日，我母亲就去银行查，结果发现，2月份卡上还有的43000多块钱只剩下2000多了，当时她就慌了，为防止再出意外，我母亲赶紧把这2000多块钱取了出来。”安女士说。

银行方称没有责任 客户无奈报警

随后，安女士的母亲让银行的工作人员打了一份银行卡交易明细详单，结果显示，有人通过网购消费的方式，通过第三方支付把41000多块钱刷走了，共有20多笔。第一笔消费的时间是2月28日，最后一次是3月10日当天的500元。在安女士提供的详单中，记者发现，单笔金额最少的为100元，最大的为4980元，仅3月3日一天，就消费了5笔，每一笔的消费金额都是1499元。更为奇怪的是，从2月28日第一笔消费开始，原本好好的短信通却突然失灵了，如果当时安女士的母亲及时收到消费提示，采取措施，也许就不会有接下来的20多笔消费，损失也不会这么大。

“我没动，银行卡里的钱怎么没了?”面对安女士母亲的质问，银行工作人员给出的解释是，安女士的母亲点击了手机短信上的非法链接，导致手机中了病毒，银行卡信息泄露;没有收到消费短信提醒是有人用专门的设备对手机进行了屏蔽，总之，钱没了和银行没有关系。安女士的母亲表示，她没有点击过任何链接网址，无奈之下报了警。

安女士表示对银行的解释不能认同，“种种证据表明，我们没有任何过错。银行应该承担相应责任。”安女士说，不排除通过司法程序解决此事。

目前，警方已经立案，并会同银行部门展开详细调查，银行方面也已经把情况通报给了上级部门。据悉，通过对20多笔网购消费进行调查，盗刷嫌疑人网购所留的收货人姓名、地址频繁变换，并不固定。因涉及案情，警方未透露收货地址具体涉及哪个城市等信息。

新闻延伸

银行卡被盗刷 责任谁来担

案例一：

基本情况：张某的信用卡于2014年5月7日当天被三次盗刷，金额分别为2000元、4999元和950元，均为网银支付。其立即向当地派出所报案，由于网络犯罪的特殊性，暂未破案。张某因对被盗刷的损失承担存在异议，故未及时归还透支款项，导致发生滞纳金和逾期信用记录。

处理过程：经调查，张某在网络交易中点击并接受了钓鱼网站的链接，输入了个人账号、密码等相关信息，发送的动态验证码亦被窃取，从而导致信用卡被盗刷，主要责任在于持卡人，银行无明显的直接责任。该银行工作人员多次与张某联系，向其介绍了网银支付流程及应注意的安全事项，并就其关注的信用记录等问题作了详细解答。经过沟通，张某归还了信用卡欠款。

案例二：

基本情况：王某的公务卡于2014年11月10日当天被两次盗刷，涉及金额4000元，手续费48元。他立即电话挂失，并得知两笔款项分别在B市和C市发生。后王某到银行按照工作人员的指导进行存款操作，证明卡未离身，并向公安机关报案。

处理过程：王某认为银行未履行安全保障义务，ATM系统存在缺陷不能识别假卡，应当承担责任;银行则认为，王某没有充足证据排除交易非其本人授意他人所为，且王某未尽到对密码的妥善保管义务，发卡银行无过错。后王某向人民法院提起诉讼，法院经开庭审理查明事实后作出判决，由银行向王某赔付实际损失额的80%。

案例三：

基本情况：赵某到某银行ATM机取款，准备退卡时，一陌生男子提醒其“钱掉了”，赵某回头发现地上有一张10元现金，当其准备再次取卡时，后排另一名男子提醒卡已经退出并催促其取卡，赵某直接拿卡离开。随后，赵某收到银行短信，提示其卡内金额被转账7500元和取现400元。此时，赵某发现自己尾号为3794的银行卡已经被掉包成尾号为5744的废卡，遂向公安机关报案。

处理过程：犯罪分子被抓获后，经法院审理，几名被告人分别通过望风、丢钱、趁其不备插废卡掉包、提醒被害人已退卡的方式，以非法占有为目的，秘密窃取被害人赵某7900元，并以同样方式在多地窃取被害人存款22900元，构成盗窃罪，被追究刑事责任。

消费提示

防盗刷注意五点

(一)妥善保管银行卡和密码。万不可出租、出借银行卡，不要将银行卡和密码交由他人使用，发现银行卡丢失或密码泄露后，及时办理挂失手续。

(二)用卡时注意环境的安全性。持卡人在使用银行卡时要注意ATM机或POS机周围有无可疑设备;排队办理银行卡业务时注意与他人保持安全距离，防止密码被窥视;进行网上支付操作时注意网址是否正确，网页是否存在异常链接等。

(三)妥善保管绑定银行卡的手机。手机与银行业务的联合使得手机不再是简单的通讯工具，而是具有了更强的财产属性和隐私性，持卡人务必妥善保管手机。

(四)尽量设定账户变动短信提示。短信提示能够让持卡人及时发现账户异常变动情况，及时采取应对措施。有的持卡人因未设定短信提示，导致时隔数日后才发现账户金额异常减少，增加了证明伪卡盗刷的难度。

(五)尽量不在公共WIFI下进行网上支付。在公共WIFI下进行网上支付存在安全隐患，容易导致银行卡信息和密码泄露。

盗刷发生后该怎么办

(一)通知银行并办理挂失。持卡人应立即拨打银行客服电话告知账户异常变动情况，办理挂失，并按客服人员的指引操作。持卡人还应向银行询问盗刷的方式、时间、地点、交易另一方账户信息，以及离自己最近的ATM机位置。持卡人在必要时可记下客服人员的号码，以便将来在诉讼中核实情况。

(二)报警处理。持卡人应及时报警，告知盗刷金额、方式、时间、地点，以及交易另一方账户信息，并应按照公安机关要求，到银行打印账户明细，携银行卡、身份证等办理报案手续。

(三)ATM机操作。持卡人应迅速到附近的ATM机操作银行卡，由于此前已办理挂失，ATM机将进行吞卡处理，持卡人应保留好凭条。目的在于证明卡主和银行卡均不在盗刷现场，银行卡系被他人伪造并盗刷。做了被吞卡处理后，持卡人应到银行办理取卡手续，并携带银行卡办理报案手续。