北京“12348”法律咨询综合服务平台10月建成

人民网北京5月24日电 (陈一诺)北京市司法局昨天发布，“12348”法律咨询综合服务平台今年10月底前建成，平台将支持电话客服、网络在线客服和微信客服三种服务方式。

据北京市司法局介绍，建成后的“12348”法律咨询综合服务平台总容量为36个坐席。市民可通过“12348”热线、北京市法律援助网“在线咨询”栏目、“北京法援”微信公众号三种途径获得专业法律咨询服务。另外，“北京法援”微信公众号开通后将实现法律援助信息推送、法律咨询和法律援助预约申请等功能，进一步满足手机用户的法律咨询需求。

据悉，“12348”法律咨询综合服务平台将使用国内先进的呼叫中心技术，管理人员可以通过平台实现对作息排班、考勤、培训、质检、绩效考核等日常管理工作，并可实现实时视频、语音监控。平台还将建立数据分析中心，管理人员根据权限掌握分析平台各类咨询数据。

背景资料

北京市“12348”法律服务专线于1999年6月15日正式开通，是由司法部批准、北京市司法行政部门设立和管理的法律服务热线电话。其主要职能是以电话网络等形式向群众提供专业高效免费的法律咨询服务。2009年4月起，“12348”法律服务专线成为“政法民声热线”司法行政分热线。

责任编辑：白岚